暑期来临，不少家长张罗着给孩子报各种培训班。市场上，各类科目补习班、夏令营、技能特长培训班等也层出不穷。不过，这个鱼龙混杂的行业里，各种消费纠纷随之而来，家长们常常发现，一交完钱，培训机构就变脸了。

　　据宁波消保委统计，自今年1月至今，全市消保委已受理类似消费投诉案件84起。而随着暑期来临，投诉量也开始增加。

　　交钱容易退钱难

　　培训机构拿到钱就变脸

　　宁波的贾女士有个上小学的女儿，为了开发女儿的特长，她到江东一家声乐培训机构报了名。

　　实地考察后，她对这家培训机构还算满意，在上了一次体验课后，贾女士交了5400元，报名了两期课，一共40节课。

　　为了观察培训效果，每次女儿上课，贾女士就在旁边默默观察。

　　她发现刚开始的几堂课，老师教得还算比较用心。不过等上了十几堂课之后，她发现老师有点敷衍了。“40分钟的课，常常上了20分钟后，剩下的时间就不练了。”

　　一再如此之后，贾女士不干了。当女儿学完17堂课时，贾女士提出“退学”，要求退还一半学费。

　　对于贾女士的这一要求，培训机构不愿意。双方协调多次，最后对方连贾女士的电话也不接了。

　　又气愤又无奈的贾女士，向宁波市消保委投诉，最终，经过多次上门调解，培训机构同意退还贾女士2000元。

　　同样是为女儿报培训班的事，江东区的范女士烦心不已。

　　前不久，范女士想趁着暑假，为女儿提前报了游泳培训班。在向一家游泳培训机构支付了700元费用后，她发现培训班的学员很多，一个教练要同时教十几个学员。因为担心影响培训效果，她提出了退班退费的要求。

　　这一要求被培训机构拒绝，范女士很不理解，自己交了钱，也没有上过一堂课，为什么就不能退钱？于是把事情反映给消保委。

　　据统计，今年1月至今，全市消保委已受理类似消费投诉案件84起。

　　从投诉案件处理的情况来看，双方争议焦点在退费问题上，消费者对培训机构不满意提出退课、退费时培训机构往往设置多项限制条件，甚至拒绝退费，双方发生纠纷。

　　在消费者提出退课的背后，一些教育机构存在格式合同显失公平、教育质量与宣传不符、随意调换师资或者授课地点等问题。

　　消保委提醒

　　认清资质、保留票据

　　为此，宁波市消保委专门就暑期培训市场发布消费警示，提醒广大消费者，培训班交钱容易退钱难，学生家长选择时要谨慎，以免自身权益受损。

　　首先选择培训机构时，要查看该机构的《营业执照》和《非学历教育资格证》，并通过相关途径查明真伪。

　　其次不要盲目听信宣传，对教学场地、师资力量等情况一定要先期亲自查看、了解。

　　三是要与培训机构签定培训协议，索要收费票据。培训协议应详细注明培训内容，课程设置，收费标准，特别是开课后是否还有另外收费、退学如何退费等内容，消费者要妥善保管协议及收费票据，以便发生纠纷后作为维权依据。

　　四是消费者的合法权益受到侵害后，不要忍气吞声，要勇于维权，及时向有关政府部门申诉或向各级消保委投诉。通讯员 葛荣国 钱江晚报 记者 李华