微信朋友圈卖东西、点赞赢商家优惠券等已成为商家新的销售方式和促销方法。

　　近日，浙江消保委的微信公众号发文称，今后微信购物需要提高警惕，因为其并不受新《消费者保护法》保护。这是否意味着以后通过微信购物就没有保障了呢？宁波市消保委的相关负责人表示，这是一种误读，消费者完全可以通过其他相关法律来维护自身的合法权益。

　　微信购物存在问题不少

　　作为社交工具的微信，正成为网络销售的热门渠道。不少人在朋友圈里做起了微商，销售从面膜到宠物的各种商品，由此产生的问题不少。

　　记者从市场监管部门和市消保委了解到，上半年以来有关微信购物的投诉和纠纷呈现上升趋势。出现的问题主要有以下几点：涉嫌虚假广告、涉嫌出售假冒伪劣产品、微信上的承诺无法兑现、销售地址不实、商品有问题无法退换货等。

　　而出现问题的微信经销商，很多没有实体店，或者没有进行工商登记，甚至有的微商登记的姓名和地址都是虚假的，这都给消费者维权带来了很大的麻烦。而且微信买卖都是通过网络进行，有宁波消费者买的水果、保健品、化妆品来自全国各地，有的还是来自海外代购，给后续的取证和维权工作带来了很大的难度。而目前国家工商总局对“微店”等依靠社交工具营利的经营行为还没有明文规定，存在一定的监管盲点，这也让监管部门缺乏执法依据。

　　消费者可以通过其他法律维权

　　既然微信交易存在诸多问题，难道就没有保障了吗？宁波市消保委相关负责人表示，其实这是一种误读。作为一种依托网络的新型交易方式，会有一个逐步完善的过程，国家的相关规定也会逐步出台和跟进，目前还不能片面地采取全盘否定的态度。

　　宁波市消保委副秘书长周丽娟表示，通过微信进行的交易行为可以分成很多类型，如果属于个人私下交易，不同于一般的网购，不在新修订的《消费者权益保护法》的调整范围之内；但是如果有一方是具有经营主体资格的，就完全可以按照新消法的规定来执行；即使是两个没有经营主体的私人之间进行的交易行为，只要交易产生了，也可以按照《合同法》的相关规定来处理；如果对方买卖的是属于正规的商品，还可以按照《产品质量法》的相关规定来处理和执行。修订后的《消费者权益保护法》并不是保障消费者权益的唯一法律，还有很多其他的法律法规可以作为维权的依据。

　　周丽娟表示，目前微信销售产生的纠纷最主要的问题还是在于证据的取得和固定。现在微商都是通过朋友圈来发布信息，销售产品，通过网络支付方式进行结算，很多时候交易双方是根本不用见面的，这就会存在很大的信息不对称，也会造成不小的购物风险。而且现在很多微商没有进行工商登记，不具备经营主体资格，一旦出现问题，被投诉方往往找不到人，也找不到销售的实体店，让监管部门无法进行后续的处理。

　　消费维权应事先做好证据固定

　　“我们一再强调，不管通过什么方式购物，都要事先做好防范。”周丽娟强调，“很多消费者由于轻信朋友圈里的信息，冲动购物，没有事先核实相关信息和内容，等到事后发现问题再来投诉，往往难以取得理想的结果。”因此她提醒广大消费者，要把维权意识做到前面，要有防范意识。比如，如果对方有实体店铺，最好能到现场去看一看。要保存双方的聊天记录、图片和音视频资料以及付款的电子凭证等，消费者要求对方提供发票等有效票据。如果购买实体产品，要求对方提供合格证明、品牌标识等，切忌贪图便宜购买三无产品。

　　如果对方是具有经营主体资格的，只是通过微信这个平台进行销售的，一旦出现问题，消费者完全可以凭相关证据向市场监管部门投诉维权。如果对方是纯粹的个人行为，不具备经营主体资格的，就会存在比较大的风险，消费者要格外小心。

　　宁波晚报记者毛雷君 东南商报制图

编辑： 陈奉凤