3秒内付款进不了秒杀活动前500名？余姚一电商遭质疑-新闻中心-中国宁波网

　　余姚新闻网讯(全媒体记者仲坚)近日，余姚某电商企业在天猫商城旗舰店里搞“秒杀”活动，原想以“免单”形式回馈消费者，不料却招来消费者的质疑和投诉。

　　事情的经过是这样的：前不久，该电商在网店推出了“10点开抢，前500名下单付款者即可免单”活动，引来消费者踊跃参与。但是，该电商怎么也没想到，免单和半免单(500-1000名者可半价购买)名单的公布，却招来了少数消费者的不满。其中有2名未能获得免单权的消费者表示：我明明是10点钟分秒不差时拍下且在10点01秒付款的，为什么不在公布的名单内？因为，按照概率来计算，进入前500名是绝对没问题的。据此，他们断定：这其中肯定有诈！

　　另外两名只获得半免单资格的消费者也分别表达了各自的质疑。一名消费者说他事先咨询过网店的客服人员，对方明确告知：从下单到付款，如果仅相差一秒，店内是不会认可交易的。所以，他在10点01秒拍下后于10点03秒付了款，结果却未能进入前500名，而他后来发现有很多进入前500名的消费者是在10点01秒拍下10点02秒付的款，据此，他认定自己上了客服人员的当。还有一名消费者说自己通过技术手段查到的前500名名单和商家公布的不一致，也认为商家在其中做了手脚。

　　4名消费者在与电商交涉无果后，均拨打了“12315”举报投诉电话。市市场监管局朗霞所的工作人员立即分别电话联系了这4名省内外的消费者和商家，详细了解、核实情况。原来，商家为了防止不法分子利用秒杀软件作弊，也为了让真正有需求的消费者得到实惠，特地作出规定：在10点拍下10点01秒完成付款的均属无效交易。但是，商家却没有在商品页面对此作出明确说明，导致产生了明显的漏洞。对于因客服人员的误导造成的消费者未能进入前500名，商家承认是个别客服人员对活动细则一知半解，从而引发争议。至于名单造假，商家则予以否认。

　　在市市场监管局朗霞所工作人员的积极协调下，目前此事已得到圆满解决——鉴于消费者对品牌的认可和参与活动的积极性，商家同意给予他们免单待遇。

编辑： 孙研