2017-01-11 09:35
1月9日,消费者郭先生在将自己的爱车送到4S店维修后,无意间发现了一件令他很不开心的事情:店里的工作人员在例行检查后,告诉他电脑上有油泵更换的记录,时间是2013年的9月14日。
郭先生对此大吃一惊:他的车子是2012年4月在这家4S店里买的,用到现在虽有小擦小碰,但油泵从来没有出现过质量问题,更不存在更换的情况。自己车子上的油泵是否被人偷偷调换过了?这个修理记录从何而来?将来要是换车,这个记录势必会对车辆的评估有不良的影响。想到这里,郭先生坐不住了。
1月10日,在郭先生和4S店工作人员的共同见证下,维修人员将车子的油泵当场拆卸了下来。经验证,拆下来的油泵还是原厂的配置,并非更换过的。第一个谜团解开了,郭先生暂时放下了一颗心。但是,他还是想知道这个记录怎么会莫名其妙地登记在他的车子名下?经人点拨,他才知道这个可能是4S店的“内鬼”干的。也就是说,有其他车主和店内的工作人员相识,而这个车主的车子过了保修期无法得到免费更换,店内人员便使出“移花接木”的招数,“借”用了郭先生这辆只买了一年多、尚在保修期内的新车的资料,将这笔油泵的维修费给蒙混了过去。
了解到真相后,郭先生和4S店的工作人员进行交涉,但对方只同意以电子券的形式退还他576元钱。双方协商不成,郭先生来到市市场监管局凤山所投诉并求助,要求4S店删除电脑上有关更换油泵的记录并做出赔偿。
凤山消保分会的同志介入调解后,4S店负责人始终回避并拒接电话。于是,调解人员只得找到店内的相关工作人员。该工作人员认为,时间已过去3年多,当年经手的人员也已离开,无法查证,但由于此事过错确实在于店里,所以愿意对郭先生做出补偿。最终,郭先生与店内工作人员达成一致:由于无权删除电脑记录,4S店除了免去此次郭先生送修车辆的费用694元外,再送其一次价值500元的保养。至此,这起消费纠纷得以圆满化解。(记者仲坚)
编辑: 陈奉凤
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