2017-03-24 08:56
市民袁先生近日致电本报新闻热线63012345:说是他之前办理的手机号码套餐经过停机开机,在办理相关补卡业务后,每个月一直被多扣了话费,至今还没有解决。
记者戎志虎核实报道:前些年,袁先生在长河电信营业厅办理了一个月租199元的套餐,包含一个主号两个副号。2015年下半年,袁先生因为自身原因停用了一段时间,造成欠费停机。2016年1月,袁先生补交了相关费用,发现其中一个副号已经被他人使用,但他还是想要回原先号码。当时,营业厅工作人员建议他如果要补卡,可以打客服热线10000咨询。
走出营业厅后,袁先生拨打了客服热线进行咨询,最终得到的答复是原先那张副卡不能用了,会给他补办另外一张副卡,补卡后每个月靓号保底费49元不用交,只要到当地营业厅办理即可。次月,袁先生前往营业厅办理补卡业务,但受理单上写着副号每月要交49元的靓号保底费。“当时店员告诉我过年后3月份开始,会取消掉靓号保底费,听了后觉得还可以,就离开了。”袁先生说。
然而,2016年3月开始,袁先生发现每个月的话费账单保底消费比以往多出了98元,工作人员之前答应取消靓号保底费的事情并没有落实。之后,他便向营业厅以及客服热线投诉反映,但得到的答复是他们已经在处理了,到时候会给他答复。就这样,在接下来的一年时间里,袁先生每隔一两个月就会反映一次,但至今没有解决,这让他很懊恼。
记者联系了长河电信营业厅,了解袁先生的有关情况。根据记者提供的信息,一位工作人员查询后表示,对袁先生反映的情况,他们当时也有记录,大致是因为欠费停机后拆机引发的一些问题,现在已经交给了客服热线10000处理,他们会将这事再反馈上去。
22日中午,袁先生电话里告诉记者,电信客服热线10000已经给他作了回复,对方表示会先将1100多元的话费退给他,然后进行拆机。至于拆机后会不会将原先号码加入主套餐,并没有直接答复。
袁先生表示,目前他也只能静观其变,等待消息。
原标题:手机副卡补办后莫名多出了靓号保底费
编辑: 陈奉凤
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