2017-06-22 10:09
罗先生把车辆放到4S店去维修,简单地签了个施工单后,4S店就没任何音讯了。后来他打电话过去问才知道,车子已经开始维修了。“我连车辆要换什么零件,定损多少都不知道,4S店这么做是不是太草率了?”罗先生说。为此他将此事投诉到了12345热线,希望4S店给个说法。
车主不知情,车子就被维修了
6月14日,罗先生的丰田凯美瑞发生事故受损,他就把车子开到了广汽丰田宁波中升4S店。店里叫他在一张施工单上签了字,填写了自己的联系方式,便告诉他:“你可以回去了,保险定损什么的我们都会处理好的。”
罗先生说,他当时第一时间拨打了保险公司的电话,保险公司业务员称很快就会过来,但听到4S店的人这么说,他想着应该没什么问题的,没等保险业务员过来,便回家了。
第二天,他心里一直惦记着车辆维修的事,但4S店也没有任何音讯,于是他便打了店里的电话,却被告知:车子已经在维修了。
罗先生大吃一惊:“我什么情况都不知道,定损多少也不知情,你们怎么就开始维修了?”
于是罗先生找到了4S店交涉,对方告诉他:“你已经签过施工单了,就相当于全权委托我们维修了。”
罗先生很郁闷,到4S店一看,车子被放在室外,油漆都被磨掉了,叶子板和车前盖全部暴露在外面,看到自己的车子这幅模样,罗先生很心痛。他当时就决定把车子开走,不在那里维修了,并要求对方给予一定的赔偿。
4S店:工作上可能有些疏忽
昨天,记者联系了该4S店售后服务部的陈经理。陈经理告诉记者,确实有这么回事,“我们当时叫他签了一张手写的施工单,签了这个,就相当于是车主全权委托我们维修了。”
陈经理说,很多车主由于比较忙,有时会没有耐心等保险公司的业务员过来定损,一般他们会让车主签一张施工单,定损事宜由4S店和保险公司的人协商。
罗先生的这辆车,保险公司定损的维修费用为7400元。在定损之后,4S店一般还会有一张机打的维修清单,上面有具体的维修项目和费用。“我们在定损后没有及时通知车主,在这一点上确实有疏忽。”陈经理说。
律师:涉嫌侵犯车主知情权
浙江鑫目律师事务所孔德民律师认为,从某种程度上来说,4S店未及时告知定损金额,涉嫌侵犯了罗先生的知情权。“车主到4S店维修,一般情况下,最好是在保险、4S店和车主三方在场的情况下确定定损金额,如果有问题可以及时提出异议。尤其是维修费用特别高,或者需要客户承担部分赔偿的,4S店一定要通知车主本人。”
“至于赔偿事宜,法律上对此并没有明确规定,只能双方去协商了。”孔律师说。
宁波晚报记者朱锦华
原标题:车主连保险定损都不知情 4S店就一声不吭把车修了
编辑: 杜寅
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