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老牌门店关门大象卡不能用 消费者苦等20多日未获退款
稿源: 现代金报   2017-07-23 07:09:54 报料热线:81850000

四明中路890号的大象烟酒

店门上粘贴着暂停营业的通知

价值1000元的大象预付卡

  大象烟酒、大象商城、大象洗衣……有不少宁波市民熟识且习惯使用大象商务服务有限公司的预付卡(提货券、烟酒券、通惠卡等)。然而,近段时间这家企业却突然关门歇业了,不管是烟酒店还是商城,哪怕是线上购物平台,都没法用预付卡了,不仅如此,大象洗衣的门店虽然开着,但也不接受持有大象卡的用户前来洗衣了。

  记者从宁波市12345政务服务热线中心了解到,自7月1日至7月21日,中心共接到有关大象卡的投诉达33起,而昨天记者好不容易电话联系上该公司的法人代表张先生时,他说:“我不需要给你答复,你问宁波市商务委好了。”□记者朱琳文/摄

  4张总价3000元的提货券均无法使用

  市民陈先生去年11月在鄞州区四明中路890号的大象烟酒购买了该公司的提货券,算是较早发现这一问题的。

  “这个券,既能在实体店用,又能到微信、网站上消费,柴米油盐都能买,就像个超市似的,因为比较方便,我买了不少,现在手头上还有四张面值分别是1000元、800元、500元、200元的卡,我毛估估,还有3000元左右没用。”陈先生回忆。

  6月25日,他去这家大象烟酒时,就发现已经关门了。随后,他分别尝试去微信和网站上消费,结果一样,全部没法使用。

  “其实6月以后,四明中路890号的这家大象烟酒货就很少了,为此,我就跑到东裕路上的一家大象商城消费,谁知道这一下说关就关了,而且所有宁波的实体店都一样。”陈先生急得不行,6月26日,他就分别向消协、商务部门等投诉了。

  “商务委的工作人员给过我回复,说等店老板有钱了就退款,可这老板电话不接,根本联系不上,谁知道什么时候能退款啊!”陈先生非常忐忑。

  客户登记个人信息20多天后仍无实质进展

  记者昨天登录了宁波大象商务服务有限公司的官网,发现页面已自动跳转为一个写有“公告”的网页:感谢您对我公司长期以来的支持,很遗憾地告知您,由于我公司经营不善,亏损巨大,现阶段公司正在进行内部清理,大象卡暂时难以兑付,我们深表歉意。但请相信,我们将妥善解决后续大象卡的使用问题,现将处理办法公告如下:

  1.添加大象商城微信号:fx0574123。发送验证申请时,请注明:大象卡处理。

  2.持卡客户请将本人身份证、手机号码、大象卡卡号、金额,拍照发给大象商城微信号,等待商城客服核实金额,回复确认。

  3.大象卡的后续使用解决,我们将微信通知您,请您多加关注。

  公告的发布时间就是2017年6月25日。

  然而对此陈先生并不感冒,6月26日他就在此微信登记了个人的大象卡信息,20多天过去了,也没等来实质进展。

  同一家店购买预付卡却不接受烟酒卡登记

  比陈先生更闹心的,当属鲍先生了,同样是在四明中路890号购买的预付卡,但因为是烟酒卡,鲍先生甚至连登记都被拒绝了……

  今年5月,鲍先生在这家门店购买了两张卡,一张是两条大黄金叶的烟卡,一张是两瓶五粮液的酒卡,两张卡总价值近4000元。因为当时没考虑好是自用,还是送人,鲍先生并没有马上去兑换。

  7月16日,他无意中路过这家店时,发现门店关了,上面还写了“暂停营业”几个字,到附近一问,才得知门店已经关了半个多月。鲍先生随后拨打了烟酒卡上的两个联系电话,其中座机号始终没人接听,400开头的一个号码,转接到了大象洗衣店。

  这一问,鲍先生更觉得这家公司坑人了:“大象洗衣的客服人员告诉我,虽然早前大象商城办的通惠卡可以在他们地方使用,但从去年底起,就不能用了,更别提我的烟酒卡了。”

  于是,他无奈地只能加大象商城的微信号,登记个人信息,希望晚些时候能拿到退款,不料,对方告诉他“烟酒卡没有收到通知登记”。

  “烟酒卡和大象通惠卡区别对待?早前还跟大象洗衣是一家,现在又解除关系了?到底是真的没关系,还是出事了急于撇清?”鲍先生心里满是疑问。

  大象洗衣在去年底被收购

  持有大象通惠卡的市民被坑

  除了陈先生和鲍先生,还有更多市民的投诉。朱先生就说:“添加处理退款的微信了,但是把身份证、手机号等那么多信息提交处理,我很担心个人信息泄露,而且他们也没有承诺具体处理期限,我不认可。主要是连原先的官方热线都打不通了,一个解释都没有,这让我们怎么获取最新信息?”

  记者了解到,近段时间不断有人分别前往四明中路890号的大象烟酒、四明东路568号1号楼1楼的大象商城、启明路818号创新128园区8幢59号的大象生活等各个门店探访,但结果是一样的。

  烟酒卡上预留的4001开头的客服热线是大象洗衣的,工作人员告诉记者,之前大象通惠卡之所以能在大象洗衣使用,是因为还未被其他企业完全收购。但去年12月,大象洗衣成了浙江中哲控股集团有限公司的全资子公司,自此之后,大象洗衣就跟大象生活、大象商城等隶属于大象商务服务有限公司的门店都没关系了,目前大象洗衣的营业执照注册名是“宁波市大象清洗服务有限公司”。

  然而据记者调查发现,早前大象洗衣被收购时,也有一众原本持有大象通惠卡的市民被坑,他们的卡上明确标注了“可在大象通惠卡联盟商户处使用”,却在大象洗衣全部吃了“闭门羹”。

  公司法人代表拒绝接受记者采访

  消费者迟迟等不到退款

  昨天中午,记者辗转打听,联系到大象商务服务有限公司、鄞州大象食品有限公司(即大象烟酒)共同的法人代表张剑峰时,他态度很明确:“你要采访,问商务委好了,我跟他们都说过了。”

  当记者再度询问完成登记后,什么时候能给消费者退款时,他再次强调:“我不需要给你答复,我会给商务委答复的。”

  陈先生也联系上了张剑峰,他向记者反馈,这位张先生表示自己暂时没钱。

  短短20天,仅12345接到的投诉就有33起,该举报的、登记的工作都做了,持有大象卡的消费者却迟迟等不到退款。

  连日的采访中,记者听到了持卡市民的质疑声——

  “难道老板没钱了,就可以私吞我们当时充卡的钱了?”

  “他拿不出钱,我们就得遭殃?为什么在洗衣店没法用卡了,也不给我们一个解释?”

  “从头到尾单方面毁约,终止合同履行,难道不应该承担责任吗?”

  “那么多门店,全部关门歇业,影响的是多少客户?既然省里都对预付卡的监管出台规定了,我们希望能得到满意的答复。”

原标题:老牌门店关门,大象卡不能用了

编辑: 杨丹

老牌门店关门大象卡不能用 消费者苦等20多日未获退款

稿源: 现代金报 2017-07-23 07:09:54

四明中路890号的大象烟酒

店门上粘贴着暂停营业的通知

价值1000元的大象预付卡

  大象烟酒、大象商城、大象洗衣……有不少宁波市民熟识且习惯使用大象商务服务有限公司的预付卡(提货券、烟酒券、通惠卡等)。然而,近段时间这家企业却突然关门歇业了,不管是烟酒店还是商城,哪怕是线上购物平台,都没法用预付卡了,不仅如此,大象洗衣的门店虽然开着,但也不接受持有大象卡的用户前来洗衣了。

  记者从宁波市12345政务服务热线中心了解到,自7月1日至7月21日,中心共接到有关大象卡的投诉达33起,而昨天记者好不容易电话联系上该公司的法人代表张先生时,他说:“我不需要给你答复,你问宁波市商务委好了。”□记者朱琳文/摄

  4张总价3000元的提货券均无法使用

  市民陈先生去年11月在鄞州区四明中路890号的大象烟酒购买了该公司的提货券,算是较早发现这一问题的。

  “这个券,既能在实体店用,又能到微信、网站上消费,柴米油盐都能买,就像个超市似的,因为比较方便,我买了不少,现在手头上还有四张面值分别是1000元、800元、500元、200元的卡,我毛估估,还有3000元左右没用。”陈先生回忆。

  6月25日,他去这家大象烟酒时,就发现已经关门了。随后,他分别尝试去微信和网站上消费,结果一样,全部没法使用。

  “其实6月以后,四明中路890号的这家大象烟酒货就很少了,为此,我就跑到东裕路上的一家大象商城消费,谁知道这一下说关就关了,而且所有宁波的实体店都一样。”陈先生急得不行,6月26日,他就分别向消协、商务部门等投诉了。

  “商务委的工作人员给过我回复,说等店老板有钱了就退款,可这老板电话不接,根本联系不上,谁知道什么时候能退款啊!”陈先生非常忐忑。

  客户登记个人信息20多天后仍无实质进展

  记者昨天登录了宁波大象商务服务有限公司的官网,发现页面已自动跳转为一个写有“公告”的网页:感谢您对我公司长期以来的支持,很遗憾地告知您,由于我公司经营不善,亏损巨大,现阶段公司正在进行内部清理,大象卡暂时难以兑付,我们深表歉意。但请相信,我们将妥善解决后续大象卡的使用问题,现将处理办法公告如下:

  1.添加大象商城微信号:fx0574123。发送验证申请时,请注明:大象卡处理。

  2.持卡客户请将本人身份证、手机号码、大象卡卡号、金额,拍照发给大象商城微信号,等待商城客服核实金额,回复确认。

  3.大象卡的后续使用解决,我们将微信通知您,请您多加关注。

  公告的发布时间就是2017年6月25日。

  然而对此陈先生并不感冒,6月26日他就在此微信登记了个人的大象卡信息,20多天过去了,也没等来实质进展。

  同一家店购买预付卡却不接受烟酒卡登记

  比陈先生更闹心的,当属鲍先生了,同样是在四明中路890号购买的预付卡,但因为是烟酒卡,鲍先生甚至连登记都被拒绝了……

  今年5月,鲍先生在这家门店购买了两张卡,一张是两条大黄金叶的烟卡,一张是两瓶五粮液的酒卡,两张卡总价值近4000元。因为当时没考虑好是自用,还是送人,鲍先生并没有马上去兑换。

  7月16日,他无意中路过这家店时,发现门店关了,上面还写了“暂停营业”几个字,到附近一问,才得知门店已经关了半个多月。鲍先生随后拨打了烟酒卡上的两个联系电话,其中座机号始终没人接听,400开头的一个号码,转接到了大象洗衣店。

  这一问,鲍先生更觉得这家公司坑人了:“大象洗衣的客服人员告诉我,虽然早前大象商城办的通惠卡可以在他们地方使用,但从去年底起,就不能用了,更别提我的烟酒卡了。”

  于是,他无奈地只能加大象商城的微信号,登记个人信息,希望晚些时候能拿到退款,不料,对方告诉他“烟酒卡没有收到通知登记”。

  “烟酒卡和大象通惠卡区别对待?早前还跟大象洗衣是一家,现在又解除关系了?到底是真的没关系,还是出事了急于撇清?”鲍先生心里满是疑问。

  大象洗衣在去年底被收购

  持有大象通惠卡的市民被坑

  除了陈先生和鲍先生,还有更多市民的投诉。朱先生就说:“添加处理退款的微信了,但是把身份证、手机号等那么多信息提交处理,我很担心个人信息泄露,而且他们也没有承诺具体处理期限,我不认可。主要是连原先的官方热线都打不通了,一个解释都没有,这让我们怎么获取最新信息?”

  记者了解到,近段时间不断有人分别前往四明中路890号的大象烟酒、四明东路568号1号楼1楼的大象商城、启明路818号创新128园区8幢59号的大象生活等各个门店探访,但结果是一样的。

  烟酒卡上预留的4001开头的客服热线是大象洗衣的,工作人员告诉记者,之前大象通惠卡之所以能在大象洗衣使用,是因为还未被其他企业完全收购。但去年12月,大象洗衣成了浙江中哲控股集团有限公司的全资子公司,自此之后,大象洗衣就跟大象生活、大象商城等隶属于大象商务服务有限公司的门店都没关系了,目前大象洗衣的营业执照注册名是“宁波市大象清洗服务有限公司”。

  然而据记者调查发现,早前大象洗衣被收购时,也有一众原本持有大象通惠卡的市民被坑,他们的卡上明确标注了“可在大象通惠卡联盟商户处使用”,却在大象洗衣全部吃了“闭门羹”。

  公司法人代表拒绝接受记者采访

  消费者迟迟等不到退款

  昨天中午,记者辗转打听,联系到大象商务服务有限公司、鄞州大象食品有限公司(即大象烟酒)共同的法人代表张剑峰时,他态度很明确:“你要采访,问商务委好了,我跟他们都说过了。”

  当记者再度询问完成登记后,什么时候能给消费者退款时,他再次强调:“我不需要给你答复,我会给商务委答复的。”

  陈先生也联系上了张剑峰,他向记者反馈,这位张先生表示自己暂时没钱。

  短短20天,仅12345接到的投诉就有33起,该举报的、登记的工作都做了,持有大象卡的消费者却迟迟等不到退款。

  连日的采访中,记者听到了持卡市民的质疑声——

  “难道老板没钱了,就可以私吞我们当时充卡的钱了?”

  “他拿不出钱,我们就得遭殃?为什么在洗衣店没法用卡了,也不给我们一个解释?”

  “从头到尾单方面毁约,终止合同履行,难道不应该承担责任吗?”

  “那么多门店,全部关门歇业,影响的是多少客户?既然省里都对预付卡的监管出台规定了,我们希望能得到满意的答复。”

原标题:老牌门店关门,大象卡不能用了

编辑: 杨丹