这个夏天,宁波不止一户居民家里的中央空调出现异味。前段时间,金报报道了市民郭先生家里,因为空调出现异味而“水深火热”。近日,东钱湖玫瑰园业主王女士也打进热线反映,她家买的约克中央空调,整个夏天不能使用,原因就是一打开就有严重的化学气味散发出来。王女士还抱怨,他们去找了多家空气检测机构,但这些机构都表示无法进行检测,她为此很苦恼。
记者叶佳
事件回放
想花钱找出空调异味原因
却没有权威检测机构愿意接手
王女士和记者诉说了事情的来龙去脉:我是玫瑰园业主,2016年9月购买了一拖5的约克中央空调。
2017年7月2日开始使用即发现不正常,在空调没有开启的情况下,会有淡淡的化学气味在房间内,打开空调后则有浓浓的化学气味散发出来。
我和约克经销商联络过多次,安装经理也来排查,没有发现问题所在,清洗后也没有效果。之后,约克宁波商贸经理也来我家确认情况,给出的结论为蓝色清水膜在生产时,加深温度或者干燥时间不足导致液体没有凝固,有气味散发出,要在现场实行二次烤干。
9月10日,约克无锡工厂的技术人员到我家确认后,又说气味属于正常的。空调方唯一提供的是2017年1月无问题批次的SGS检测报告。我们不明白的是产品没有问题为何要二次处理？这需要经销商和厂家给予合理的说法。
“我打过消协投诉电话,目前问题还没回复。对于我们老百姓来说,中央空调维修太专业,动不动就要破吊顶。检测更是大难题,我联系过包括宁波质检院在内的多家检测单位,均表示无法检测空调异味。”王女士说,由于找不到权威机构检测,让她很无奈:“想花钱找出问题也不行,找不到真相。”
记者也联系了约克宁波商贸经理杨女士,她告诉记者,“工厂专业技术人员来看过,判断空调本身没有质量问题。我们的机器出厂都是合格的,机器本身不会产生异味,虽然未最终判定问题根源,我觉得最有可能是包装环节附着了未干燥的润滑剂导致异味。当然,我们也和客户说了,对于空调造成的困扰,可无条件给予换机。”
记者调查
目前国家并无相关检测标准
多家职能部门也表示“没法管”
是否真如之前郭先生所遭遇的“想证明空调有问题,打听一圈找不到检测机构”,以及王女士所苦恼的“联系了多家检测单位,都说不能检测”。
近日,记者分别联系上宁波市工商局、环保局、质量检测院等部门的工作人员,他们纷纷告知:“空调异味问题不是我们管的,我们这里也无法检测。”
宁波市环保局的一名工作人员表示,室内空气质量他们是不管的,他们只管企业的排水、排气和固废,建议去找质监局。
不过,宁波市质监局下面质检院工作人员告诉记者,“我们单位只有室内甲醛、VOC、苯这些项目检测,其他的都不做的,即使空调有化学味或者氟利昂泄漏,混合在空气中,也检测不出来。据我所知,宁波不大可能会有单位做这个检测,国家目前也没有相关标准。”
宁波市工商一工作人员建议记者,可以打12315或12345热线来调解,要求退货或者换货,至于具体气味问题,也不属于他们的管理范围。
潘火工商管理所的一工作人员直言,他们咨询了多家兄弟单位,都找不到能检测空调异味的机构,只能消费者自己去找证据。
宁波一做空调安装多年的企业负责人说:“我做空调安装10多年了,我们这个行业里,暂时没有听说过能专门检测空调的机构,清洗空调的家政方面倒是很多。”
他直言,到目前为止,很少碰到空调本身有问题的情况,多是帆布、水管出现问题,这些都很好解决,不需要专业检测机构,所以很少会有人去做检测空调异味的生意。而真出现异味的话,谁又能知道是装修公司的问题?还是空调公司的问题?“更何况,现在国家没有检测标准,就算检测出来空调厂家也不会认。”
宁波市面上那么多第三方空气检测公司,真的没有能检测空调异味的了吗?记者联系了宁波多家较为知名的第三方检测公司,他们都表示,无法检测家用空调。中一检测的工作人员说,他们只有检测公共场所空调细菌指数的资质,家用空调并没有资质。而绿创等检测公司也表示,只能检测室内空气,主要指标还是甲醛。
中央空调检修为什么这么难？空调异味到底谁来监管？在采访中,记者也不时被这几个问题所困扰。
如果消费者真的要把空调方告上法庭,也是“谁主张谁举证”,即当事人对自己的主张,要自己提出证据证明。可是,连个证明空调异味问题源头的主管单位和检测单位都没,非专业的消费者又怎么掌握证据呢？他们不仅要忍受空调异味的煎熬,还要忍受有钱难找证据的无奈。
这也许就是家用中央空调这种新生事物必经的曲折之路。我们期待,这条路能顺畅些,期待有专业部门及专业人士能关注到家用中央空调领域产生的问题。因为,这很民生,这关系到千家万户。
原标题：想花钱找出异味原因却没有检测机构愿意接手
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