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12345热线市民来电满意率97% 怎么做到的?
稿源: 现代金报   2018-01-17 06:58:52 报料热线:81850000

  记者昨天从宁波市12345政务服务热线中心了解到,2017年度市12345政务服务热线中心电话呼入量达到119.32万件,同比增长104.95%,市民来电满意率达到97%。

  人社局现场解答农民工讨薪问题

  “您好,这里是12345,请问有什需要帮忙吗?”

  “8月,宁波正东装饰公司找我们做工程,欠了两万多块钱,11月找这家公司,关门了。后来房东跟我们说这家公司2008年就倒闭了,是家空壳公司……”

  前天中午12点,宁波市12345政务服务热线中心与新闻综合广播合作打造的大型民生热线节目《阳光热线92民声》第一期栏目正式开播,市人社局劳动保障监察支队、浙江导司律师事务所律师等有关人员进行现场解答,为市民普及“劳动违约”方面的专业知识。

  记者了解到,目前12345政务服务热线共接到“农民工讨薪”来电投诉122起,主要涉及建筑工程、房屋装修等。

  针对欠薪的特点,宁波市人社局劳动保障监察支队潘张荣提醒务工人员注意留存证据。“到项目部工地后先看一下上面的公告牌,手机拍一张,上面有施工单位和项目经理姓名、联系人,包工头的电话也留好,另外,每天记录工作内容、施工量和工作时间,方便日后维权时用来确认核对工资账单。”潘张荣说。

  “破难题小分队”现场督办案件

  记者了解到,市12345政务服务热线中心与纸媒、网络和广播电台多媒体合作联动,选取群众关切度高、多部门职能交叉联动协办、疑难复杂久拖不办、涉及新法新规等类型的典型来电作为主题,通过媒体监督,形成倒逼机制,提升诉求办理效率和质量。

  作为党委、政府与群众之间的连心桥,市12345中心及时梳理群众来电反映集中的热、难点问题,通过《每日一报》、《月度通报》、《信息专报》等方式报送给市委、市政府和相关职能部门。

  对于权责不清的疑难问题,通过“三方会审”、督查督办等方式促进来电问题的解决。此外,还成立了“12345破难题小分队”,具体负责疑难案件的跟踪督办工作,确保老百姓反映的问题事事有回音、件件有落实。小分队成立至今,共现场督办并解决“高新区石墩安全性改造”、“月湖抽水致居士林周边沉降”、“扰民的起重磅”等17件市民反映强烈的案件,赢得了广大群众的信任和好评。

  市12345政务服务热线目前基本实现一号受理、一号对外,已成为甬城百姓政务咨询、举报、投诉的主要渠道,提供7×24小时全天候服务。

  通讯员王琼燕 记者王冬晓

原标题:

编辑: 陈捷纠错:171964650@qq.com

12345热线市民来电满意率97% 怎么做到的?

稿源: 现代金报 2018-01-17 06:58:52

  记者昨天从宁波市12345政务服务热线中心了解到,2017年度市12345政务服务热线中心电话呼入量达到119.32万件,同比增长104.95%,市民来电满意率达到97%。

  人社局现场解答农民工讨薪问题

  “您好,这里是12345,请问有什需要帮忙吗?”

  “8月,宁波正东装饰公司找我们做工程,欠了两万多块钱,11月找这家公司,关门了。后来房东跟我们说这家公司2008年就倒闭了,是家空壳公司……”

  前天中午12点,宁波市12345政务服务热线中心与新闻综合广播合作打造的大型民生热线节目《阳光热线92民声》第一期栏目正式开播,市人社局劳动保障监察支队、浙江导司律师事务所律师等有关人员进行现场解答,为市民普及“劳动违约”方面的专业知识。

  记者了解到,目前12345政务服务热线共接到“农民工讨薪”来电投诉122起,主要涉及建筑工程、房屋装修等。

  针对欠薪的特点,宁波市人社局劳动保障监察支队潘张荣提醒务工人员注意留存证据。“到项目部工地后先看一下上面的公告牌,手机拍一张,上面有施工单位和项目经理姓名、联系人,包工头的电话也留好,另外,每天记录工作内容、施工量和工作时间,方便日后维权时用来确认核对工资账单。”潘张荣说。

  “破难题小分队”现场督办案件

  记者了解到,市12345政务服务热线中心与纸媒、网络和广播电台多媒体合作联动,选取群众关切度高、多部门职能交叉联动协办、疑难复杂久拖不办、涉及新法新规等类型的典型来电作为主题,通过媒体监督,形成倒逼机制,提升诉求办理效率和质量。

  作为党委、政府与群众之间的连心桥,市12345中心及时梳理群众来电反映集中的热、难点问题,通过《每日一报》、《月度通报》、《信息专报》等方式报送给市委、市政府和相关职能部门。

  对于权责不清的疑难问题,通过“三方会审”、督查督办等方式促进来电问题的解决。此外,还成立了“12345破难题小分队”,具体负责疑难案件的跟踪督办工作,确保老百姓反映的问题事事有回音、件件有落实。小分队成立至今,共现场督办并解决“高新区石墩安全性改造”、“月湖抽水致居士林周边沉降”、“扰民的起重磅”等17件市民反映强烈的案件,赢得了广大群众的信任和好评。

  市12345政务服务热线目前基本实现一号受理、一号对外,已成为甬城百姓政务咨询、举报、投诉的主要渠道,提供7×24小时全天候服务。

  通讯员王琼燕 记者王冬晓

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