最近，宁波的邓先生在神州租车遇到了一件烦心事，无缘无故被多刷了2000元！等到发现时，已经产生了100多元的利息，而神州租车到现在也没有合理的解释……

　　租车竟被多扣2000元！

　　9月15日，邓先生在江北万达附近的神州租车门店办理租车服务，带几个朋友去奉化游玩。办理时，工作人员说要有个3000元的预授权，作为押金，如果没有违章产生很快就会退还。

　　“我也不是第一次使用神州租车了，之前在武汉也用过很多次，也算是老客户，因此也没有多想。”可是，过了一个月，他收到信用卡银行发来的账单短信才发觉，预授权的押金只退还了1000元，而另外2000元显示为消费，不仅没退回，还产生了100多元的贷款利息。

　　自己明明已经支付了租车费用，这额外的2000元消费是怎么来的？

　　于是他拨打了神州租车全国的客服电话，对方表示，这是邓先生主动发起的。“这怎么可能，虽然信用卡在我手里，可所有的支付行为都是他们发起的，现在这笔2000元的消费，不明不白，也没有给出合理解释。”

　　一个多月过去，还是没收到退款

　　邓先生告诉记者，当时神州租车的客服人员表示可能是他们操作失误，愿意给予邓先生50元的租车抵用券，但是被拒绝了。

　　“我信用卡产生的利息都超过100元了，而且对方答应5个工作日就退还给我，到现在还没有实现。”

　　邓先生表示，他和宁波门店的工作人员也进行了数次沟通，但是时间过去了一个多月，他们一直采取各种方法推诿，说要走流程，要总部审批，到现在还是没把钱退给他。

　　邓先生对于神州租车的处理方式非常不满，于是向12315热线进行了投诉。

　　神州租车：会尽快退款并承担利息

　　随后记者电话联系了当时具体经办的陈先生。他说，租车流程都是在专门的APP上实现的，所有的付款都由客户发起，至于为什么会产生2000元的费用，他也说不清楚，可能是由于客户余额不足，系统自动选择的结果。

　　他承诺，这多出来的2000元费用，会尽快归还，而产生的利息也由他们来承担。

　　陈先生说，因为所有的资金都是由第三方公司来处理的，所以从申请到最后的退款会有10-15个工作日的时间，如果信用卡到账日钱还没有退回，利息也会由他们来承担。

　　记者毛雷君

编辑： 陈奉凤