【人物】
俞复玲，鄞州区百丈街道划船社区党委书记。
都说“四十而不惑，五十而知天命”，当人生进入“下半场”，是否还有可能实现“逆风翻盘”？
俞复玲的答案，是肯定的。从街头巷弄出发，从邻里琐事入手，她踏踏实实地一步一个脚印，走上了全国社区工作的最高领奖台，成了家喻户晓的“小巷总理”。
“我们是和这个社会共成长同进步的一代人。改革开放带给我们更好的物质条件，也带给我们全新的理念——突破僵化、激发活力、努力拼搏，每个人都可以实现自己的价值。”俞复玲说。
“千难万难，不做最难”
2001年，伴随着撤村建居的步伐，江东区通过改组重划正式组建49个社区居委会，所有的社区工作者“竞争上岗”。
已经45岁的俞复玲，在家人的鼓励下报了名，成了当年参加者中年纪最大的那一个。
看看基本情况：年纪一大把，长得不出挑，学历也普通，家里没背景；翻翻工作经历：在农村学校当代课老师，在餐饮店打零工，给个体户卖劳力……这张报名表，被俞复玲紧紧攥在了手里。
“很长一段时间，我们这代人的人生字典里，就只有‘计划’‘分配’‘安排’和‘服从’。”俞复玲说。
1995年，俞复玲迎来了人生中最大的一次变故。随着改革开放的层层推进，效益低下的国企加快了深化改革的步伐。俞复玲所在的国营纺织厂改组，她成了下岗女工：“一夜之间什么都没有了，整个人像踩在棉花上，没有方向也没有目标。”
咬着牙，闯出去。有着宁波人务实韧劲的俞复玲，没有将时间浪费在唉声叹气上，而是在社会的摸爬滚打中开始了自己的再就业：摇摇晃晃骑着自行车四处送电池，起早贪黑到菜市场讨价还价，边工作边努力啃书学习知识……
“千难万难，不做最难。每个人的目标方向、思想中的浪花朵朵，是需要倒逼激发出来的。打破了原来‘温水煮青蛙’的模式，在直面社会风风雨雨的过程中，才能不断迸发自己的活力和潜能，实现不断地成长。”俞复玲说。
2001年7月，不会电脑、年纪又大的俞复玲跟着当时考试的第一名，被“搭售”到了百丈街道潜龙社区当起了社工——至此，开启了属于自己的全新篇章。
“群众之事无小事，一枝一叶总关情”
“在居委会工作，每天管管婆婆妈妈的事，能准点上下班，还有时间照顾家里，多清闲！”不出几天，俞复玲就发现这些“刻板印象”，已是翻了篇的“老皇历”。
此时，改革开放所带来的浪潮，给城市居民的思想认识、生活方式带来深刻改变。当居民从“单位人”变成“社会人”，作为城市最基层群众自治组织的社区，势必需要承担起时代赋予的历史使命。
“上面千根线，下面一根针”，社区成了各个条线工作最后的那个“把关人”。与此同时，停车难、野蛮装修、违规养狗等一大堆琐事，经过不断升级成了纠纷矛盾的“导火索”。
2003年，俞复玲调到划船社区后不久，就遇到了一场小区居民之间长达半年的“拉锯战”。
原来，社区里分为4个小区，各自之间有的铁门还没有拆除，互不相通。门这边的居民想要把门拆掉，方便通行；门那边的居民出于安全考虑，不想拆门。到底该“开门”还是该“关门”？双方争执不下，一道门隔开了居民的心。
为了打破隔阂，俞复玲天天到门两边的居民家里，一户一户地走访，还组织“居民听证会”，将所有的方案事先交给群众来讨论。得知荷花小区的老郑态度最强硬，俞复玲就天天去“磨嘴皮子”，最终老郑不仅松了口，还帮着去做其他人的工作——这道社区的“心门”终于被打开。
“群众之事无小事，一枝一叶总关情。通过这件事，我找到了社区治理的金钥匙——最好的服务才是最好的管理。”俞复玲说。
数十本记载着居民心声的“民情日记”，将整个社区以及社区3891户居民的整体状况装在了心里。“有事来找我”——这句挂在俞复玲嘴边的“口头禅”，也成了划船居民心中最值得信赖的存在。
“不是独唱演员，而是乐队指挥”
每隔一段时间，荷花一村25幢的党员钱国熊就会背起工具箱，到辖区的独居空巢老人家中走访。用电用气是不是安全？是否存在管线老化问题？……只要一个电话，钱国熊就上门提供服务。
“社区书记不是一个独唱演员，而是一个乐队指挥。社区大小事务，必须让居民成为社区的主人。”这是俞复玲总结十多年工作经验所得出的箴言。
俞复玲说，在“钱袋子”鼓起来之后，居民对品质生活提出了更多个性化的需求。对于社区来说，同样需要激发社区里的活力因子，增强居民自治的意识和能力，填补政府服务无法覆盖的空白点。
在划船这个30年“高龄”的社区，俞复玲花了十多年时间，密织了一张“社工+党员+居民”的服务“大网”。
在这张“大网”里，成立了我市第一个在职党员联络大组，网罗了447名各行各业的专业人才；建立了物业公司和居委会联合党支部，有效解决了老小区物业费收取难、物业管理难的问题；成立了由17家共建单位组成的党建联席会和共建理事会，资源整合，共同发力……
“如果大家各管各的，一个社区就散了。通过社会组织实现自我管理、自我服务和按需服务，让居民在参与中服务、在服务中享受。”俞复玲说，目前划船已培育发展了26个特色社会组织，三分之一的居民是参与社区治理的志愿者。
短短十多年，这个基础设施差、特殊群体多的老社区成了全国样板，先后获得全国文明单位、全国模范居委会、全国创建文明社区示范点等300多项国家、省、市级荣誉称号。
社区是船，人心作桨。这位“逆风翻盘”的“小巷总理”，正指挥着这艘大船稳稳地驶向远方。
记者黄合
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