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花了6100元买的爱马仕皮带打坏了孔 经过协调 商家同意更换
稿源: 中国宁波网   2019-01-16 07:15:24报料热线:81850000

  来自苏州的马先生最近为了一条爱马仕皮带而生气,自己花6100元买的皮带,因为店员操作失误,导致不能正常佩戴。为此,他投诉到12315消费者维权热线,要求一个说法。

  两个洞都打歪了皮带没法佩戴

  马先生是苏州人,上个星期来宁波游玩,顺便在宁波某购物中心的爱马仕专卖店购买了一条皮带。马先生给记者出示的发票显示:皮带本身为3500元,皮带扣为2600元,合计6100元。付款之后,马先生试了一下,觉得皮带扣有点松,于是要求店员帮他多打几个孔,以便佩戴更加合体舒适。

  让马先生没想到的是,当时店员操作失误,打的两个孔居然重叠了,而且孔洞不是很规范,导致无法正常佩戴。

  马先生告诉记者,在打孔之前,爱马仕专卖店要求他签署了一个书面的声明:顾客自己强烈要求打孔,如果有任何问题,顾客自己承担。自己也确实签字确认了,但是马先生告诉记者,爱马仕在要求他签这个免责条约之前说的是:打孔后没有售后服务,不能退换货。马先生说:“我们大家都会去商店买裤子,大家可能因为身高的问题,会剪裤腿吧。商家本身也提供剪裤腿的服务,你不可能量好尺寸后,剪两次裤腿,把裤子剪短了,消费者不能穿了,还让消费者买单,承担责任吧!”所以他觉得这个是两码事,他可以不要求售后服务,但是不能把皮带孔打坏了。因为马先生当天要赶回苏州,事情也没有及时得到妥善处理,爱马仕方面给他的答复是,这个事情要向上海总部汇报,一周内给马先生一个答复。

  爱马仕经过确认答应换一条皮带

  事情发生后,记者联系了宁波爱马仕专卖店的工作人员。专门负责公关事务的菲奥娜小姐表示,这个事情他们已经通过邮件向上海总部进行了通报。

  菲奥娜小姐告诉记者,当时马先生购买皮带的时候,强烈要求服务员给他打孔,而且不是一两个,而是8个之多。“按照服务流程,我们的服务人员其实不应该给顾客打那么多孔的,但是由于客人强烈要求,我们本着为客户着想的理念还是给客人打了。而且马先生自己也是签过免责条款的。”菲奥娜小姐表示,他们的销售人员都是年轻女孩子,可能手劲不够大,连续打8个孔,确实有点吃力了,而且皮带越到中间皮质越厚实,销售人员一不小心可能手滑就打了两个孔,导致偏差。事情发生在上周五,当时已经到下午,他们公司的流程要通过电子邮件沟通上报,当时上海总部相关工作人员已经下班了,接下来又是周末,所以处理起来耽搁了几天。本周一,他们再次联系上海总部,经过多次沟通协商,本着为客户满意度考虑,决定给马先生更换一条皮带,事情也算是得到一个比较完善的解决。

  对于此事,宁波市消保委副秘书长周丽娟表示,类似皮带打孔等售后是商家的配套服务,这是消费者和商家之间的合同协议关系,而消费者没有与店员形成合同关系。如果是因为店员操作不小心造成问题,商家应该首先向消费者进行适当的补偿,然后可以在合理范围内向有责任的店员追偿。宁波晚报记者毛雷君

编辑: 杜寅

花了6100元买的爱马仕皮带打坏了孔 经过协调 商家同意更换

稿源: 中国宁波网 2019-01-16 07:15:24

  来自苏州的马先生最近为了一条爱马仕皮带而生气,自己花6100元买的皮带,因为店员操作失误,导致不能正常佩戴。为此,他投诉到12315消费者维权热线,要求一个说法。

  两个洞都打歪了皮带没法佩戴

  马先生是苏州人,上个星期来宁波游玩,顺便在宁波某购物中心的爱马仕专卖店购买了一条皮带。马先生给记者出示的发票显示:皮带本身为3500元,皮带扣为2600元,合计6100元。付款之后,马先生试了一下,觉得皮带扣有点松,于是要求店员帮他多打几个孔,以便佩戴更加合体舒适。

  让马先生没想到的是,当时店员操作失误,打的两个孔居然重叠了,而且孔洞不是很规范,导致无法正常佩戴。

  马先生告诉记者,在打孔之前,爱马仕专卖店要求他签署了一个书面的声明:顾客自己强烈要求打孔,如果有任何问题,顾客自己承担。自己也确实签字确认了,但是马先生告诉记者,爱马仕在要求他签这个免责条约之前说的是:打孔后没有售后服务,不能退换货。马先生说:“我们大家都会去商店买裤子,大家可能因为身高的问题,会剪裤腿吧。商家本身也提供剪裤腿的服务,你不可能量好尺寸后,剪两次裤腿,把裤子剪短了,消费者不能穿了,还让消费者买单,承担责任吧!”所以他觉得这个是两码事,他可以不要求售后服务,但是不能把皮带孔打坏了。因为马先生当天要赶回苏州,事情也没有及时得到妥善处理,爱马仕方面给他的答复是,这个事情要向上海总部汇报,一周内给马先生一个答复。

  爱马仕经过确认答应换一条皮带

  事情发生后,记者联系了宁波爱马仕专卖店的工作人员。专门负责公关事务的菲奥娜小姐表示,这个事情他们已经通过邮件向上海总部进行了通报。

  菲奥娜小姐告诉记者,当时马先生购买皮带的时候,强烈要求服务员给他打孔,而且不是一两个,而是8个之多。“按照服务流程,我们的服务人员其实不应该给顾客打那么多孔的,但是由于客人强烈要求,我们本着为客户着想的理念还是给客人打了。而且马先生自己也是签过免责条款的。”菲奥娜小姐表示,他们的销售人员都是年轻女孩子,可能手劲不够大,连续打8个孔,确实有点吃力了,而且皮带越到中间皮质越厚实,销售人员一不小心可能手滑就打了两个孔,导致偏差。事情发生在上周五,当时已经到下午,他们公司的流程要通过电子邮件沟通上报,当时上海总部相关工作人员已经下班了,接下来又是周末,所以处理起来耽搁了几天。本周一,他们再次联系上海总部,经过多次沟通协商,本着为客户满意度考虑,决定给马先生更换一条皮带,事情也算是得到一个比较完善的解决。

  对于此事,宁波市消保委副秘书长周丽娟表示,类似皮带打孔等售后是商家的配套服务,这是消费者和商家之间的合同协议关系,而消费者没有与店员形成合同关系。如果是因为店员操作不小心造成问题,商家应该首先向消费者进行适当的补偿,然后可以在合理范围内向有责任的店员追偿。宁波晚报记者毛雷君

编辑: 杜寅