近日，江北公安分局户证中心窗口民警张敏意外收到了一份“新年礼物”。“礼物”很简单，只是一袋糖果和几块饼干，是一位来户证中心领取身份证的老伯特意留下的，请窗口工作人员转交给她。

　　经过同事转述，张敏这才想起是怎么回事。原来，几个星期前，那位老伯来户证中心办理身份证，是张敏接待了他。老人家年纪大了，在他临走之前，张敏反复而又耐心地和他说明，收到她们的通知就可以取证了。

　　老伯的证件抵达户证中心的那天，张敏立即给老人家打去了电话，无奈对方家中电话无人接听。随后，她就发了一条短信给老伯，告诉他身份证已经到了，并反复提醒他要带上取证单才能领取……

　　“就是这样一件小事，没想到老人家一直挂在心上。其实，遇到那些年纪较大又容易忘事的老人，我们都会习惯性地多提醒几句。”张敏说，礼轻情意重，老伯送的糖果让她和同事们“甜”到了心坎里。因为这些小零食对老人家来说，是一份心意，是对她们工作的认可。

　　这样的故事，在江北户证中心并不稀奇。据江北公安分局相关负责人介绍，从1997年成立伊始，江北户证中心就在全市率先推出了“365天无休息日工作制”，工作时间为每天早8点至晚8点，方便那些白天上班无法抽出时间前来办事的群众。到目前为止，“全年无休办公”已经坚持了21年。

　　“之所以能坚持这么多年，除了有一颗奉献的心外，良好的机制也发挥着重要作用。”这名负责人说，打造“温暖户证”品牌，一直是江北户证中心追求的目标。多年来，户证中心为此不断完善“三四五”优质服务标准：“三声服务”——来有迎声、问有答声、去有送声；“四心接待”——接待要热心、解释要耐心、工作要细心、服务要真心；“五个一样”——忙时闲时一个样、份内份外事一个样、熟人生人一个样、领导群众一个样、工作时间和休息时间一个样。

　　近年来，江北户证中心作为全市公安系统首家“全国文明单位”，不断对标先进、勇争一流，擦亮户证金牌窗口，先后获得“全国精神文明建设工作先进集体”“全国三八红旗集体”“全国治安系统文明户籍室”“全国巾帼文明示范岗”等全国、省市级荣誉称号50余项。

　　“最多跑一次”改革后，江北户证中心更是不断创新理念机制，主动破除“时间、空间、机制”三方面固有瓶颈，目前已实现自助取证机、自助签注一体机、社保查询自助机等8台自助设备全部进驻，建成24小时自助服务区，群众可随时自助办理签注、领取证件，极大缩短了等候时间。

　　针对在办证时间潮汐现象突出的问题，江北户证中心在全市首创“满负荷受理”应急机制，着力缓解寒暑假、节假日等高峰期间的窗口压力。适时延长工作时间、科学调整警力部署，通过将后台人员前倾至前台工作、临时增设窗口、安排专人复印递交材料等一系列细化举措，全力确保高峰期各项业务办理高效有序。去年以来，在高峰时间共受理户籍业务1.5万余件，答复群众咨询9000余次。

　　完善急事急办机制，创新开辟各类绿色窗口。针对组团外出考查的企业，提前告知材料，在预约办证时间开辟专门办证通道；针对因就学、探亲、奔丧急需前往国(境)外的特殊需求群众，设置专门服务窗口批量受理。不仅如此，中心工作人员还推出了流动服务、上门服务、异地办证等品牌服务，用自己娴熟的业务技能、专业的服务态度和诚挚的服务精神温暖每一位办证群众。

　　据统计，去年以来，江北户证中心共为群众提供各类办事咨询服务4.5万人次，办理户籍业务2.9万份，受理出入境申请3万余份。

　　宁波晚报记者张贻富 通讯员杨熙瑾

编辑： 杜寅