近日，余姚市市场监管局凤山市场监管所调解了一起老年人群体投诉事件，最终由经销商一次性退还给10多名老年人购买保健品的定金，挽回经济损失数万元。

　　近日，家住余姚城区富巷新村的张大妈来到凤山市场监管所投诉，诉说在巍星路某保健品店付了3390元定金购买养生胶囊，待货到后付清余额1万元，因不少老年人都付了定金，而货却迟迟未到。一些老年人听别人说“这是骗局”，于是向该店要求退款，该店老板却说有协议不能退款。其中有20多名情绪激动的老年人聚集在该店门口，有人打“110”报警，有人打“12315”投诉。

　　按照属地管理原则，此纠纷应由梨洲市场监管所负责处理。但凤山市场监管所接到投诉后，面对着张大妈期待的眼光及其身后众多年事已高的老年人，已做了20多年调解工作的老陈不忍心赶她们走，于是以市场监管局名义打电话给该保健品店店主小王，叫他立即退款。店主小王电话中回复，钱已汇给总部，要总部领导同意才能退款，不少老年人已多次去该店交涉，都被该店推卸。

　　老陈耐心地向经营者讲述了《消费者权益保护法》和《食品安全法》的相关规定，经营者小王表示与总部领导沟通后愿意退还货款。随后，经营者小王来到凤山所，与老年消费者达成了一致协议：由经营者全额退还给老年人购买保健品的定金。(宁波晚报通讯员张松高 陈章根)

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