浙江在线杭州6月11日讯(浙江在线记者黄云灵)乘坐出租车或网约车时不慎在车内遗失个人物品，像这样的麻烦事，相信不少乘客都遇见过。6月11日，网约车平台“巨头”滴滴公司在其官方微博上公示了《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿(以下简称“征求意见稿”)，针对本平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制，向乘客、司机和公众征求意见与建议。这也是全国首个由网约车平台探索推出的车上失物寻找服务。
根据滴滴平台统计的数据显示，今年1月-3月，该平台共协助乘客寻找遗失物品419663件，每寻找一件物品平均需拨打6通电话，其中有31.2%的物品无法找回。以杭州为例，今年第一季度杭州的遗失物品报失量为13581件，排在全国第六位，平均找回率为71.9%，仍有近三成的物品没有被找回。
“客流量大，车辆移动快速，拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。”滴滴相关工作人员告诉记者，除此之外，司乘双方“相互责怪”、送还成本难以谈拢、相关人员不接电话、车内环境取证难等状况，也导致了物品难以被寻回。
滴滴官方微博截图
针对这一问题，征求意见稿提出了一些解决办法。例如，在平台客服协助流程方面，客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务，包括但不限于：客服发起司、乘三方通话，提供联系司机的虚拟号码，帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。另外，乘客因自身疏忽导致物品遗失的，应尽量自行领取物品，如无法自行领取，可联系捡到物品的司机，协商送还方式、时间，送还物品的合理费用；因司机原因造成物品破损、再次遗失的，司机应承担相应的赔偿责任；在物品领取事宜上，无法和乘客协商一致的，司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。
“网约车逐步建立行业规范是很有必要的。”北京市京师律师事务所律师解建泳在接受记者采访时表示，当发生乘客遗失物品后，该物品从法律意义上来讲，不属于抛弃物，仍然属于乘客的物品，是有主物。而此时网约车司机便产生了“代为保管”的义务，应该尽到相应义务，尽力去保管好乘客的遗失物并报告平台。如果证明捡到遗失物后，恶意保管或者随意抛弃，会产生相应的返还和赔偿义务。
解建泳还提到，对于支付报酬应区分对待。“失主支付一定感谢费给到归还物品的人，如果出于自愿，属于失主的赠予行为，没有违反法律规定。如果失主不愿意支付报酬或奖励，法律也并不强迫其支付报酬。但假如拾得人为了保管遗失物支出了必要费用(保管物品的费用)，该费用必须由失主承担。如果失主不支付保管费用，拾得人有权留置遗失物。”
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