爱心洗涤坊志愿者晾晒床单。
11月14日，秋高气爽。一早，走进海曙区西门街道新芝社区，居家养老服务站内已是热闹一片：爱心洗涤坊内，两台滚筒洗衣机正清洗着被套、床单；自助式物业办公室内，志愿者在埋头修理居民送来的电器；一旁，语润健康俱乐部志愿者正准备上门为老人量血压、提供健康咨询服务……
新芝社区是典型老城区社区，除了2887户常住户，还有3000多出租户，其中无物业小区近2000户。居民中，60岁以上的老人1510人，占比超过25%，残疾人92人。
城市老小区面临的拆迁户、出租户、老年人口、弱势群体多，房屋老旧、设施陈旧、环境卫生压力大等问题，在新芝社区同样存在。新芝社区党委、居委会针对社区特点，以“以人为本、扶贫救困、救危助急、社会公益”为宗旨，组建了28个社会组织，900多名志愿者加盟，汇成一个“邻舍帮”，让互帮互助的爱心暖流汇成社区自治最美风景。
记者陈朝霞
通讯员吴乔璐 周秉
-植根慈善文化，打造爱心品牌
“新芝社区的慈善爱心有深厚的历史渊源。”该社区便民服务中心主任陈蓉蓉介绍，“新芝”为“圣旨”谐音，由甬上望族——西门袁氏世居宁波城西“圣旨亭”得名，“圣旨亭”则是西门袁氏第八代子孙袁珙辅助燕王朱棣成为明朝永乐帝后，屡获圣旨而得名。
2000年，袁氏后人袁勃捐资300万元人民币和70万美元，设立了上海市慈善基金会宁波西袁氏慈善基金，后又追加捐赠了200万元人民币，用于助学助老和其他社会公益事业。“袁氏慈善基金迄今已帮助社区百余困难家庭，并捐助社区‘袁氏’图书馆，目前有图书2000余本，深受老少居民欢迎。”
前有袁氏慈善基金年年救难帮困，2010年，新芝社区整合众多慈善资源，在海曙区慈善总会设立基金专户，成立了社区“爱心互助会”，由社区爱心居民、时任居委会副主任的叶小萍为理事长，秉承自愿、自治、互帮、互惠的原则，根据捐款人意愿和社区居民的实际困难，开展慈善救助活动。9年来，“爱心互助会”募集到资金30多万元，捐助困难家庭、孤寡老人和学生50余人10余万元。
如今，在新芝社区每年举行的“慈善一日捐”、慈善大会等活动中，都能看见居民积极捐款的身影，他们中有90高龄的老党员楼祥宝，连续十年每年捐款600元至800元不等；有“社区慈善之星”贺战勇、江志菊、周秀娟等人，不仅年年主动捐款，而且逢年过节带着爱心礼物上门看望结对对象。
爱心的力量还延伸到社区工作的方方面面，新芝社区设立了便民服务、居家养老、社会组织服务三个中心和居民事务调解委员会，活跃着28支志愿者队伍、900多名志愿者，他们积极了解居民的困难与需求，定期或不定期地对有需要的居民实施慈善救助，让社区关爱氛围浓郁，形成了社区“爱心”品牌。
-凝聚爱心力量，关注弱势群体
社区贫困居民、孤寡老人、重病残疾居民等弱势群体，是新芝社区志愿者重点关爱对象。比如，“杏林春暖”单身老人俱乐部每月定期开展两次交友、文化娱乐、健身等活动，让单身老人情感上得到慰藉、心理上得到满足；亲情助老义工服务队为困难独居老人提供精神慰藉、家政、医疗保健等服务，使独居老人找到了归属感、认同感和依赖感；“寻智吧”失智老人关爱俱乐部每周三定期上门陪失智老人聊天、进行肢体训练，同时宣传失智症疾病预防知识。
56岁的汪美华退休后，就到社区爱心洗涤坊“上岗”，至今6年，如今是爱心洗涤坊的负责人。每周一到周五，她早早地出现在洗涤坊内，为社区高龄、困难、独居老人以及残疾人士洗涤床单、被套、枕套等床上用品。“这几天到了换季季节，阳光充足适合洗晒，从早上8点半到下午五点，洗涤坊的两台洗衣机转个不停，需求非常大。”汪美华告诉记者，洗涤坊提供“门到门”的一条龙服务，“上门取来物品后，先放入消毒柜中消毒一刻钟，再根据物品的颜色深浅、织物的材质和脏污程度归类，按照一人一桶的原则分开洗涤，洗好之后在太阳底下晒干，最后送上门。”
让汪美华倍感欣慰的是，越来越多的志愿者加入其中，成为她的帮手。“6年来，有上千人次来帮忙，经常来搭把手的有10多人，寒暑假则有很多中小学生来献爱心，甚至还吸引了宁波工程学院、浙江工商职业技术学院的很多大学生。”汪美华说。
志愿者细致周到的暖心服务感动了很多居民，下肢一级残疾的独居居民、69岁的蒋玉燕就是其中之一。她深有感触地告诉记者，由于身体不便，对她而言，能找到人帮助是最重要的。“很开心的是，除了政府购买服务每天志愿者为我提供1小时免费服务外，有急事难事时，只要打一个电话志愿者就上门来了，像爱心洗涤坊，我每月需要两次服务，对我的帮助太大了。”
如今的蒋玉燕心情舒畅，被称为朋友圈的“开心果”，她还当起了义务“红娘”，先后撮合86对男女结婚，“社区的爱心帮扶充满正能量，也成为我回报社区的力量。”蒋玉燕笑着说。
-爱心传递温暖，遍及每个角落
除了弱势群体，如今志愿者的爱心奉献已遍及新芝社区的每一个角落，从社区楼道打扫、垃圾清理、邻里纠纷调解，到防台安全巡逻检查、扫黑除恶宣传、文明城市创建等，无不活跃着志愿者积极奉献的身影。
2013年成立的社区自助式物业，犹如“社区的81890”，为社区2000户无物业小区居民提供了方便快捷的服务。“只要居民有需求，我们就会尽力提供帮助，疏通下水道、修理破损房屋、维修电器……6年来，受助的居民不计其数。”自助式物业负责人项惠龙介绍。
67岁的丁友新是社区自治管理委员会16名成员之一，退休前他是社区公益性岗位的服务人员。他精通水电，被居民称为“社区万能工”。当天，记者看到，一个“罢工”的电热水壶，在他的摆弄下，不到20分钟便恢复工作了。“受居民欢迎的还有拉线开关改装为明盒开关，每天有‘业务’。我们对80岁以上的高龄老人、残疾居民等弱势群体提供免费服务，对其他居民则收取少量的费用，作为社区维修基金使用。”丁友新介绍，今年10月初，台风“米娜”来袭，吹坏了8个顶楼天井盖，其中6个就是用维修基金购买材料修复的。
自助式物业维修基金取之于民，用之于民，实现了为民服务的良性循环，也让居民纷纷用爱心回馈社区。在新芝社区自助式物业办公室，记者看到，在一面工具墙上的35个格子中，摆满了电钻、接线板、胶水等各类维修工具或材料，全是居民不约而同从家里拿来的。
新芝社区社会组织服务中心负责人吴白云开心地表示，如今，新芝社区“我为人人，人人为我”蔚然成风，志愿者的爱心帮扶活动天天上演，书写了社区居民自治的精彩篇章，提升着群众的幸福感和获得感，也为十九届四中全会提出的基层自治“共建共治共享”作了生动注脚。
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