吴杰超向游客讲解泰国游注意事项
编者按
春节，当许多人踏上回乡路，与家人团聚之时，我市7000余名导游却毅然“逆行”，带领人们走南看北,旅游过年。今日起，宁波日报与市文化广电旅游局联合推出特别报道“金牌导游带你过大年”，全方位展现宁波导游敬业奉献，倡导文明旅游的风采。
“今天我们要参观皇宫，请大家待会儿排队进场，参观时不要喧哗、随意拍照……”昨天上午9点，当许多人走进办公室，“扫尾”年前工作时，宁波万达国际旅行社导游吴杰超正带领着旅行团踏进泰国大皇宫的大门。
这已经是吴杰超入职以来第四次在异国他乡度过春节。1月21日至1月26日，他将带领着全部由宁波市民组成的旅行团在曼谷、芭提雅等地旅行。“年前已经回了老家一趟，正月初二带团回来回不回去见父母，还要视工作安排再定。”吴杰超在电话那头说。
带团旅游、经常出国，在他人眼里是一件非常惬意的工作，但对于一名导游来说，却意味着责任与付出。“这次带的团，许多人是第一次出国旅游过年，做好文明旅游非常重要。”吴杰超说，离开宁波前一周就针对泰国的文化和风俗人情做好了详细的攻略，通过《泰国出行温馨告知书》的形式发给每一位团员。记者在这张《告知书》上看到，除了提醒带好护照、日用必需品以及泰国的饮食习惯、旅游规定外，吴杰超向游客提得最多的就是有关文明旅游的注意事项。
“春节期间，泰国的气温比较高，但许多景点要求穿长裤，不能穿拖鞋，另外在宾馆不能吸烟，随意扔垃圾，这些都要反复提醒游客。”吴杰超在电话里告诉记者，虽然经常带团去泰国，但他对文明旅游一刻也不敢放松。“出一点问题，就可能成为头条新闻，传到国内就丢脸了。”吴杰超半开玩笑地说。
这也难怪，作为全国、浙江和宁波“三料”金牌导游，一直以来，吴杰超一直把出境游“零失误”作为工作的重点。“出境游文明公约虽然只有六条，但是包含了讲究卫生、爱护环境、衣着、出行、住宿等方方面面，要让一个团所有的人都严格执行，需要把功夫做到细处。”吴杰超说，他说，这两年出境游市民闯红灯、乱扔垃圾、随地吐痰的少了，但吸烟问题仍然多发。“有的游客经常无意识地点燃一根烟，有时烟瘾上来就算知道会被罚款仍然我行我素。”吴杰超说，这次，他和团员们约法三章，一定不能出现违反规定吸烟的问题。
身在异国他乡，导游就像“司令官”，但吴杰超可不是只有严厉的一面，更多时候，他还是一枚给众人带来欢乐的“开心果”。吴杰超来自黄梅戏之乡，先后自学了京剧、昆曲和豫剧等地方剧种100多个唱段，在2016年央视举办的“梨花奖”戏曲大赛上获得过月冠军。如今在带团之余，他仍然坚持每年抽出1个月时间随剧团下乡演出。在旅途中，吴杰超经常给游客来上“一嗓子”，颇具功力的《十八相送》《红楼梦》等选段，立马驱散了大家的疲惫与孤独。
“导游要用心、善良，真诚地对待每一名游客。”吴杰超说，今年要用更周到的服务，让每一位团员在泰国度过一个欢乐、文明的春节，为宁波的出境带队导游做示范。
据统计，今年春节长假，全市共有475个旅行团和10个自由行队伍出境旅游，总人数超过19000人。估计有近500名出境导游工作在带队一线。
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