中国宁波网记者厉晓杭 通讯员 陈志明 竺瑜
“之前听过这个惠民政策，没想到这么快落地了。感谢交通窗口的工作人员上门为我们服务，让我足不出户就拿到了道路运输经营许可证，太方便了。”今天，在位于辽河路宁波余欢国际物流有限公司内，北仑交通窗口工作人员现场办公，不到20分钟的时间，总经理余欢就领到了道路运输经营许可证。记者了解到，这家公司也成为我省交通领域首家体验上门服务的道路运输企业。
为进一步提升服务质量，打造个性化服务机制，深化“最多跑一次”改革工作，北仑交通窗口从3月24日开始推行企业“管家”服务3.0——“上门办件”服务。服务内容主要是由办事人员通过电话预约，窗口根据申请的事项进行分类，合理安排时间，上门为企业办理相关证件，做到现场受理、现场办理、现场发证“三位一体”，实现事项“跑零次”。
“此举目前在交通领域还是全省首创，目的是提供更靠前、更贴心的交通行政审批服务，打造北仑区交通运输优质营商环境。”北仑交通运输局局长刘建赫说。
记者了解到，考虑到模式创新，目前该服务举措先从交通运输企业的开业申请事项作为试点，涉及的办事事项数为6项，分别为申请道路普通货物运输经营范围、道路普通货物运输《道路运输经营许可证》到期延续、普货车辆道路运输证配发、申请班车客运经营范围、申请道路包车客运经营范围，申请普通机动车驾驶员培训经营范围。“待举措运行成熟后，再向交通运输的其他政务服务事项进一步纵向延伸。”北仑交通窗口负责人胡锋奇说。
胡锋奇介绍，交通窗口从2018年开始推出企业“管家”服务，2019推出企业“管家”服务2.0。相比前面两者，企业“管家”服务3.0服务模式更加靠前，改变了以往的窗口定点办理模式，“通过电话预约的方式，依托交通服务车，实现了由‘迎进来’到‘走出去’的转变，是窗口工作服务群众、为群众谋服务初心的体现。”
上门办件让企业“足不出户”即可拿到证件，不仅解决了企业办事流程不熟悉的问题，还切实提高了企业的满意率和获得感。
据悉，北仑区还建立回访和“一企一案”机制，在听取经营者意见与建议后，及时优化调整服务方式提高实效性，私人订制般改良“服务方案”，实现问计于企、送策于企，最大程度打通帮扶企业“最后一公里”。
据北仑区政务办相关负责人介绍：“从群众跑窗口费时费力，到窗口跑企业一次发证，看似‘逆行’的服务方式，是政务服务的亲民表现，更蕴含了我们打造最优营商环境的决心和信心。”
目前，申请道路普通货物运输经验范围、普货车辆道路运输证配发、《道路运输经营许可证》到期延续等6个事项先行先试，覆盖北仑中大型物流运输企业1400余家，助力营商环境蓄势“回暖”。
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