日前，奉化区直机关第十二服务小分队在联村干部陪同下，来到方桥街道后顾村，为村民顾明恩送上一把崭新的轮椅。老人高兴地说，这下出门方便了！
顾老伯下肢三级残疾。前一阶段，小分队在下村走访时了解到老人因近期大病住院，家境十分困难，所用的轮椅也很破旧，不能正常使用。“我们经过商议，决定以‘微心愿’方式众筹帮他解决新轮椅的购置费。”奉化区投资促进局投资促进一科科长林碧丰说。
这是今年5月起，奉化区开展百名科长下基层“坐堂答疑”活动的一个实例。区委改革办相关负责人介绍，该活动是今年奉化区开展“破除中梗阻、提升软环境”专项工作的一项重要内容，来自区直机关单位的近百名中层干部，分成12支服务小分队，进驻各镇(街道)行政服务中心、便民服务点等“坐堂服务”，旨在进一步提高办事效率、优化干部形象。“每支小分队由7至8名来自不同单位、不同科室的中层干部组成，两人一组，每周安排3天以上前往镇(街道)坐堂，面对面接受群众咨询，答疑解难。”
岳林街道地处奉化东部门户，工贸发达，在建大项目多。由8名机关中层干部组成的第二小分队进驻后，上午“坐堂”、下午“跑堂”，尽可能延伸服务触角。小分队队长、区交通局办公室主任张业平，在和街道城建办工作人员对接时，得知因机场快速路南延工程施工，路面大幅抬高，导致路边艾盛服饰有限公司原通道进出不便。张业平马上联系建路单位，并会同资规、交警、路政等部门，对设计方案进行调整和优化，保障艾盛服饰公司人员、车辆特别是集卡车能安全进出。
“在‘坐堂答疑’过程中，我们既是调解员，也是问题收集员。”区政务办政务服务管理科副科长周琴燕说，通过沉下心深入走访，与群众交流谈心，看到工作中的不足，认真加以改进。
近日，莼湖街道塘头村村民向街道反映，该村进村道路狭窄，破损严重，希望能尽快解决。小分队得知后，立即与街道城建办相关负责人一起赴现场察看。“村民所说的没错”，队长唐谚哲说，他们马上联系区交通运输局，并与莼湖街道、滨海新区等单位一起商讨研究，目前初步方案已确定，把这条道路纳入沿海旅游专线一同设计，年内开工建设。
畅通渠道听民声，优化服务解难题。溪口小分队在日常的“坐堂答疑”外，还创新工作方法，成立“综合协调组”“宣传报道组”及“跟踪监督组”，与镇政府工作人员一同跑村社、联企业，了解问题、分析民情。当地的溪三村因为村民居住点较为分散，又缺乏与相关部门的妥善沟通，报批手续上存在缺陷，导致该村文化礼堂工程报批两年还未通过，村民很是焦虑。6月17日，小分队负责人葛夏挺、吴桁下村了解原委后，主动伸出援手，帮溪三村很快补齐了相关资料，并作了情况说明，仅过了6天，该项目顺利通过审批。
据统计，截至7月初，全区12支服务小分队共接受咨询900余人次，查找、发现问题470余个，其中，400余个问题已妥善解决。区委改革办相关负责人介绍，今年年底前，将协同相关部门和各镇(街道)，对12支小分队的表现进行通报晒绩，并结合“首问责任制”“三色警示”等机制，强化监督管理，严肃追责问责，确保服务基层、服务群众落到实处。
记者余建文 通讯员康新欣袁伟鑫
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