近日，家住前江街道某小区的倪女士走进了位于清河路66号的江北区矛调中心。一件由胶水引起的烦心事，已经让她纠结了快7个月。

　　去年12月底，和倪女士同小区的居民陈某装修时不慎将胶水倾倒在小区路面，虽说进行了简单处理，但物业公司没有及时对路面进行彻底清理。恰逢3天后下雨，倪女士经过该路面时滑倒摔伤。

　　“因为这事，我去医院治疗花了1.9万元。我认为，这件事陈某和物业都有责任，这笔费用不应该只由我来承担。”倪女士表示，此前她已多方反映，始终没有得到很好的解决。

　　得知其诉求后，中心“领办员”方喆立即引导倪女士来到“人民调解”窗口进行信息登记，并全程提供受理、引导、解释“一条龙”服务，帮助她办理了调解申请手续，为她全方位解决去“哪儿办、找谁办、怎么办”的问题。

　　近日，在调解员王军民、徐明霞的主持下，倪女士、陈某、物业公司委托人三方就人身损害纠纷接受调解。三方签订了《人民调解协议书》，就纠纷事项达成一致，其中陈某支付倪女士1.2万元，物业公司支付倪女士4000元，当天一次性支付；当事人倪女士自行承担3000元。

　　“太感谢你们了。没想到这么快就解决了，我很满意。”倪女士的脸上露出了笑容。从受理到解决，仅仅用了3个工作日，一起拖延了7个月的矛盾纠纷就这样圆满解决了。

　　“要让群众的怨气在和谈中消散，矛盾纠纷在调处中化解。”江北区矛调中心副主任卢全明表示，借助“领你办”机制的常态化，尽量做到接待群众时不拖延不推诿，调解完成后及时跟进回访核实，确保“事要反馈、事要解决”。

　　据了解，江北区矛调中心“领你办”机制推行一个月来，中心初访事项一次性化解率达到了98%。(记者黄合通讯员陈灵燕)

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