“办理再生育审批手续，需要哪些证件？在新浦，是否能直接办理？”……近日，慈溪市新浦镇便民服务中心工作人员王帅帅参加了一场别开生面的业务考试。其间，该镇社事办计生工作人员、市民代表担任考官现场提问，并对她的表现打分。“考官们对我的服务态度、业务能力进行全面考评，让我看到工作‘短板’，收获颇多。”王帅帅说。
模拟工作场景，“挑刺”窗口服务，这是今年慈溪深化“三服务”的一个缩影。自9月起，新浦镇在该市率先试点镇级便民服务中心考级制，助推“最多跑一次”改革向基层延伸。“针对窗口工作人员服务礼仪缺少标准、业务受理缺少联动等问题，我们探索设立‘考级’配套激励机制，级别定级一年一评，同时组建‘考官团’现场考评，推进‘一窗受理、集成服务’纵深发展。”该镇相关负责人说。
慈溪市新浦镇便民服务中心“考级”以笔试、实际操作相结合。其中，实操考试以个人服务意识、业务知识水平、实务操作能力三方面为导向，借鉴群众满意度评议，综合考量窗口工作人员业务水平。“‘考级’成绩与我们的津贴待遇挂钩，考核合格有奖励。”该镇便民服务中心工作人员岑海燕说，考试中，“考官”会对“实操办件”过程提问督导，市政务服务办相关负责人观摩指导，提出现场管理、服务礼仪等方面优化建议。
窗口工作人员业务精湛，办事群众享受优质服务。该镇的王女士告诉笔者，她经常来此办理企业职工社保业务。以前，她咨询一些政策时，工作人员要花时间查询相关资料。现在，他们能做到快速解答。
强化“争”的意识，提高“争”的本领。在推进“服务争效”中，该镇今年在便民服务窗口开通“跑小二”心理咨询热线，强化业务咨询、心理疏导功能；依托慈溪市“无感智办”平台，进一步优化群众办事体验，着力打通政务服务“最后一公里”。(记者陈章升慈溪市委报道组张天叶通讯员王纯纯)
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