“虽然医院的信息化服务很便捷，可我们老年人没有智能手机，还是习惯排队缴费。现在医院有了老年人优先窗口，我们省事多了！”昨天，胡大爷在余姚市人民医院完成缴费后高兴地说。

　　为切实解决老年人就医方面的困难，余姚卫健系统以全面推进公共场所服务大提升为契机，统筹解决突出问题与形成长效机制，从环境、服务、诊疗三方面入手，补短板、疏堵点，分线上服务与线下渠道两步走，让老年人看病就医更舒心、更贴心、更安心。

　　各医院在使用一站式自助服务机的同时，为老年患者保留了部分人工服务窗口。医院还不断增加停车位，探索开展错时停车服务。目前，余姚5家市级医院共有停车位2746个，其中对外开放2467个，车位对外开放率达89.84%，有效缓解了老年患者就医“接送难”问题。全面推进医疗机构公共区域全流程无障碍环境改造，在厕所等极易发生危险的区域安装了照明设施、防跌倒装置等。目前，市级医院安装防跌倒装置的厕所数量占比已达100%。

　　与此同时，余姚市还根据老年患者的不同需求，开展老年人智能手机使用等培训活动；选派高素质门诊志愿者，为有需求的老年患者提供辅检、陪检服务。目前，余姚5家市级医院日均有40余名门诊志愿者提供专项志愿服务。各医院还针对老年患者发放“特殊人群优先卡”，在就医各环节执行特殊人群优先制度，对于病情稳定的老年慢性病签约患者，医院落实配药长处方服务，免去患者来回奔波配药的烦恼。据统计，今年年初以来，余姚5家市级医院累计开具长处方28.9万张。此外，医院还充分发挥家庭医生团队下村入户作用，为65岁以上的老年人建立电子健康档案23598份，为行动不便的老年人提供上门服务8297人次。(记者陈敏 通讯员俞玲玲)

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