地铁3号线钱湖北路站值班员为网友画的导向图。(引自网友帖文)
“这是一张有温度的便利贴！地铁小姐姐用一支笔和一张便笺纸，诠释了什么叫‘地铁所至，爱心相随’！”近日，聋哑网友“redman111”在中国宁波网民生e点通群众留言板上分享了一则“地铁暖心故事”，点赞地铁工作人员。5月21日中午，该网友和家人在地铁3号线钱湖北路站欲搭乘地铁前往阪急百货，却不知道如何转乘。由于一家人都是聋哑人，不知道该怎么求助，于是他们在导向图前徘徊了许久。正在不知所措时，一名地铁站工作人员注意到了他们，并主动上前询问是否需要帮助。在了解到该网友无法用言语正常表达后，这名工作人员随即从口袋里掏出纸笔与他进行了笔尖交流，并最终用一张画有笑脸的导向图帮助该网友解了燃眉之急，坐上了地铁。
5月25日，记者来到地铁3号线钱湖北路站找到了这名网友点赞的“地铁小姐姐”。她叫俞露彬，是宁波轨道交通站台值班岗的一名值班员，已在轨道交通工作近3年。谈及此事，俞露彬笑着告诉记者：“我还记得这名乘客，上车前他也画了一个笑脸给我。”俞露彬说，地铁3号线钱湖北路站一直都在倡导“便笺服务法”，所有站台值班员口袋里会备有便笺和笔，随时记下乘客的需要，为每一名乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。
记者了解到，类似暖心事几乎每天都在地铁里发生。帮行动不便的老人推轮椅进站台，替行李太多的乘客搭把手，为找不到方向的乘客画导向图……一点一滴的微小之举，传达着所有宁波地铁工作人员的真情。(记者代衎)
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