“您好，老人家，请问有什么可以帮您的？”昨天下午，家住鄞州的张奶奶刚拨通邮储银行热线95580，电话那头就传来了热情的问候。“我们没见过面，也没通过话，你怎么知道我是老年人的？”针对张奶奶的疑问，邮储银行客服人员告诉她，这是“尊长热线”，通过大数据技术可识别手机使用者的身份，如是老年人，直接进入人工客服环节，无需再进行语音导航和按键选择。
今年，根据创建全国文明典范城市的统一部署，宁波银保监局结合党史学习教育，采取有力措施开展金融“甬助老·百千万”行动，以保留一个现金服务窗口、畅通一条咨询绿色通道、完善一套便民助民设施、组建一支志愿服务队伍、定制一节适老金融课堂、构建一片尊老公益区域为代表的“六个一”服务，正成为全市银行机构金融助老的新标配。
帮助老年人接轨数字生活是金融助老需要重点攻克的堡垒。今年，我市银行机构从硬件和软件两方面入手，全面提升老年人运用金融智能技术的便利性与安全感。鄞州银行在手机银行上开设“长者专区”，后台风险模块自动分析老年用户作息规律，一旦发现敏感时段的交易行为存在电信诈骗风险，立即启动预警与拦截程序；华夏银行宁波分行通过数字技术开通“老年人专号”，60岁以上老年人自动领号、优先办理，无需混合排队。此外，我市银行机构还纷纷引入金融“甬助老”首席顾问制和讲师团，开展常态化金融助老培训和宣讲。目前宁波银保监局已指导全市银行机构建立了由87名首席顾问和近2000名讲师组成的“助老团”，同时打造由营业网点、微信公众号、新闻媒体组成的金融安全知识和金融智能技术常态化宣传矩阵。
每月8日至10日是社保工资发放日，每到这三天，我市各银行的营业网点便提前开门营业，增开弹性窗口，有的还配备会说宁波话的工作人员，全力做好老年客户服务工作。针对线下网点仍是老年人办理金融业务的主阵地，我市银行机构进一步优化大堂便民服务措施，为老年人营造宾至如归的氛围。笔者在市区一些银行网点看到，有的保留老年人熟悉的传统服务方式，有的开通绿色通道，为老年人“一站式”办理业务。据悉，目前全市银行机构已设有50个养老金融服务网点，开设近1500个助老服务窗口，有的设置长者服务专区，提供手机银行体验，有的为行动不便或生病住院的老年客户提供上门服务……
记者张正伟 通讯员吕东杰
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