红、黄、蓝、粉等不同颜色的办事区域，24小时自助服务，互联网+政务服务……昨天，搬迁至海曙区气象路58号的海曙区行政服务中心正式亮相并对外开放办理业务，温馨的环境和暖心的服务，让前来办理业务的市民耳目一新。

　　由原农工商超市改建而成的海曙区行政服务中心上下三层，建筑面积约2万平方米，在保留原工业风特色的基础上，突破传统行政服务中心模式，打造集成、便利、智慧、温暖的“政务综合体”。目前，该中心已进驻43个部门(单位)，可以办理1986项政务服务事项。

　　“新中心功能更齐全、交通更便利、环境更舒适。”海曙区政务办相关负责人介绍，新中心采取“人车分流”设计，配置停车位250余个，缓解了老中心的“停车难”问题。

　　走进大厅，不同颜色划分不同事项区域，群众办事更清晰明了。其中，在导视设计部分，除了VR全景智能导引系统外，中心还采用“色、块、线、点”结合的导视系统，帮助企业、群众了解中心布局，迅速定位，找到想要去的地方。群众常办的“一件事”涉及相关事项被纳入同一区块，综合受理区分为六大专业服务区块，分别是人社医保、婚姻登记、公安事务、不动产登记、基建服务和综合服务。

　　根据办理事项关联度、办理频率、办理方式等，新中心还设立了“24小时自助服务区”“互联网+政务服务体验区”“政务服务综合受理区”“后台审批协同中心”功能区域。

　　作为全省5个试点区县之一，海曙区还先行先试建设智能预审政务平台，现场设有流动“帮办人员”，旨在解决办事群众不知如何填报的困难，以及减轻后台审批人员的审批工作量，实现事项“零人工秒批秒办”；办事区域增设了“独立式”隔间、服务小包厢、特色暖心吧等空间，为企业、群众提供更私密、更放松的办事环境。

　　“还有不少特色服务在持续建设中，‘小暖’机器人主要负责配置政务咨询知识库，实现AI信息检索、智能答疑；‘锋领红帮’企业服务中心将发挥中心党员锋领作用，为企业提供全生命周期、全业务链条的‘一站式’政务服务；‘甬爱E家’为环卫工人、快递小哥、外卖骑手等基层群众提供休息、咨询、办事和提升自我的区域。”海曙区政务办相关负责人介绍。记者陈朝霞 通讯员程冰凌 陈雯婷

编辑： 蔡嘉妮

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