“太感谢了!谢谢你们的全程帮助,你们的服务太贴心了!”近日,在高新区税务局办税大厅,年近70岁的胡阿姨握着爱心导税员的手一个劲地道谢。
胡阿姨的儿子女儿都在外打工,她独自来大厅交医保,只有老年机又听不懂普通话,在取号机前满脸愁容。爱心导税员小徐注意到后赶紧上前用宁波话询问,得知了胡阿姨的情况和诉求后,随即带领她至爱心通道并全程陪同缴费,由专人负责办理。不出5分钟,胡阿姨就顺利完成了2022年城乡居民医保的缴纳。
据悉,宁波高新区税务局为特殊办税人员提供“一站式”综合服务,设置“新心相印”爱心通道,安排专人专岗负责,快速办理税费事项,爱心导税员主动问需,提供帮办服务,为特殊人员办理业务保驾护航。
除了设置爱心通道,宁波高新区税务局在自助区配备老花镜、手写板等辅助工具,将电脑屏幕设置成大字体,方便老年人浏览、填写涉税信息,提供多语言交流服务,满足特殊人员不同的办税缴费需求。同时,在办税服务厅配备便民箱等设施,提供急救箱、放大镜等便民物品,方便有需要的纳税人缴费人使用。设立母婴室、爱心座位,提供热水等物品,让孕妇和残疾人在办税过程中享受到更优质、更精细的服务。宁波晚报记者 毛雷君 通讯员 徐卓尔 周奕婷
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