“您好，您挂失的信息已登记在系统，一有消息，我们会联系您。”前天上午，宁波轨道交通多媒体服务中心热线班长毛佳雯接到失主王女士的电话后，把她丢伞的信息登记入库。“如果车站发现失物，也会进行登记，信息匹配上，我们就可以帮王女士找到失物。”

　　不少人在乘坐轨道交通时有丢失物品的经历，宁波轨道交通客服热线83070000每天会接到大约300个电话，其中遗失物品的询问占了三成。失物里，背包、生活用品等是“主流”，占比高达52%。

　　数据互通，让失物寻找更便捷。去年8月30日，宁波轨道交通多媒体服务中心上线以来，共录入各类失物信息近7000条，至今累计为乘客成功找回遗失物品5000余件。宁波轨道交通多媒体服务中心充分发挥数据互通、数字化全面协同跨部门流程，免去了全线联动寻找的麻烦。“有些失物被捡到后登记入库，失主来寻找时，我们在一分钟里就能通过系统实现匹配，帮助失主找到失物。”毛佳雯说。就在不久前，乘客刘先生候车时丢失了一台笔记本电脑，他拨打热线电话求助后，仅过了8分钟，车站把找到的笔记本电脑登记入库，就找到了失主刘先生。

　　除了智能拾遗服务功能，宁波轨道交通多媒体服务中心通过大数据分析研判，及时发现并有效闭环，提升民生实事化解处置实战水平。如在7号线环城北路站施工过程中，轨道交通文明创建督导员发现部分绿植迁移导致绿化带出现缝隙，存在交通安全隐患，他立即通过多媒体服务中心进行督办，随即安排施工单位采取临时措施，通过在绿化带空隙设置安全锥、利用连接杆对中间护栏进行隔离等方式，及时排除了隐患。

　　宁波轨道交通多媒体服务中心还高度融合工程建设咨询、乘车服务指南、投诉反馈处理等功能，实现各类咨询、投诉、意见、建议一窗口受理、一条龙服务、一站式办结，以数字智治确保施工周边和谐稳定和运营服务优质高效，不断满足人民群众对轨道交通出行的美好期待。(记者张燕通讯员甬轨君)

编辑： 杨丹

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