“最终解释权归本店所有”“本店保留最终解释权”……这些听起来耳熟的商家话术，其实都属于“霸王条款”！近日，鄞州区两家汽修店因为涉嫌此类“霸王条款”接连受到处罚。

　　昨天，记者从鄞州区市场监管局获悉，执法人员在不公平格式合同格式条款专项整治行动中发现，部分商家在店内公告牌上展示的，除了详细描写加入本店会员可享受的优惠、价格等信息外，还标注了“最终解释权归本店所有”的字样。

　　执法人员告诉记者，被处罚的两家汽车美容维修店，均涉嫌在格式条款中排除消费者解释格式条款的权利，违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条第四项的规定。

　　“我看到别的商家好像也会在一些优惠活动或是会员卡规则中加一句‘最终解释权归本店所有’。我不太懂法，还以为就是一种常见表述，在制作的时候也加上了。”商家辩解。

　　执法人员发现这一情况后，在开展一系列调查取证基础上，责令商家删掉格式合同的相关不公平内容，并对当事人在格式条款中排除消费者解释格式条款权利的行为，依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条的规定，对当事人罚款1000元。

　　市场监管部门相关负责人表示，很多商家在经营时，会推出诸如发放优惠券、代金券、预付卡等各种类型的促销活动，其中个别商家所发放的卡片、宣传单上会印有“最终解释权归本店所有”的字样。

　　“最终解释权”这个词语通俗来说，就是“我来最终拍板”决定“正确与否”。如果消费者同意这个契约，就意味着消费者交出了自己的主动权。这一规定属于较典型的“霸王条款”，剥夺了接受格式合同一方的利益。

　　除了上述表述，还有类似于洗衣店称“洗熨衣物如褪色、缩小，本店不负赔偿责任”；商场储物柜“如有丢失概不负责”；使用场地时，称“如有人身伤害，本公司不负责”；打折、促销商品概不退换；买一赠一，对赠品不实行“三包”；卡内金额过期作废……这些“霸王条款”其实均是无效的。

　　市场监管部门提醒，消费者如果遭遇“霸王条款”，可先与经营者沟通，争取双方达成合意。若经营者拒绝协商，消费者可拨打12315投诉、举报，也可提起诉讼，通过司法途径，要求经营者赔偿损失。记者 李芮 通讯员 孔彦

编辑： 杜寅

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