社保微管家线下服务。通讯员供图

　　社会保险是社会和谐共济、人们幸福生活的保障。近年来，随着灵活就业、新就业形态的兴起，从业人员流动性、灵活性等特点带来了社保服务的“新盲区”。为此，今年以来，宁波市社保中心推出“社保微管家”服务模式，面向灵活就业人员量身定制服务方案，破解社保服务“最后一公里”难题。

　　为灵活就业者特设网点窗口

　　11月11日，记者来到江北区甬城农商银行营业部，这里除了存取款窗口，还有“顺丰小哥窗口”，这就是江北区社保中心与银行合作推出的“社保微管家”服务窗口。

　　“我刚从老家来宁波做快递员，可以参加社保吗？”一位快递小哥来到窗口咨询社保政策，工作人员为他详细介绍了办理流程。

　　“之前想办理社保又不知道如何办，现在银行网点都能办理，真的太方便了！”快递小哥施先生笑着说，身边不少同事都通过服务网点办理了社保。

　　江北区社保中心相关负责人表示，今年该区与银行网点合作，推出“社保微管家”服务模式，目前已有19个社银合作的社保服务窗口，大大方便了灵活就业人员参保。

　　鄞州区则将社保服务阵地放在了各个社区楼宇里的“零工驿站服务网点”。在百丈街道划船社区商务楼宇内的“零工驿站服务网点”，一位刚与物流公司成功对接岗位的朱师傅说：“本来只是想找份零工，没想到网格员主动向我介绍了社保服务政策，你看，我还拿了不少社保宣传资料。”

　　推进线上办，做强“微”服务

　　除了线下网点覆盖，“社保微管家”还通过数字赋能，发挥线上的便捷优势做好服务。

　　今年7月，慈溪市人社局上线了“溪社云上通”服务小程序，以数智赋能“AI＋社保”，突破以往电话咨询的局限，通过人工智能和大数据“双引擎”实现全天候人社咨询服务。

　　该小程序除了提供线上AI政策咨询、高频事项视频导办，还可链接至“浙里办”APP提供“掌上办”服务。人们只需点点手机就能“一键达”，免去了线下奔波和排队办理的麻烦。上线三个月，AI咨询问答已达3800多人次。类似这样的线上服务，正向宁波全市逐步推进。

　　余姚市人社局则在现有的“乐业小智”智能体中植入了灵活就业社保知识库，群众输入“参保需要什么材料、社保转移怎么办理”等问题。系统通过关键词触发“秒级回复”，支持解答参保、转移等问题，响应速度较人工咨询快30倍。

　　“以前的社保服务大多是面向企事业单位、机构团体，对流动性大、个体分散的灵活就业、新业态就业人员关注不够深入，为此今年我们特别推出了‘社保微管家’服务模式，解决这个问题。”宁波市社保中心相关负责人表示。

　　创新服务模式，破解社保盲区

　　记者了解到，宁波市社保部门实施的“社保微管家”服务，围绕建立机制、优化服务和提升效能的宗旨，立足“两库、三线、四法”工作法，有效破解了灵活就业人员社保服务难题。

　　“两库”即建立政策知识库和扩面资源库，将灵活就业人员相关社保知识汇编成《灵活就业社保安心指南》并广泛宣传推介，以群众喜闻乐见的形式深入人心，将灵活就业人员参保数据单独建库为精准服务提供支撑。

　　“三线”即线上导办、线下扫码、连线直通。让群众足不出户就能线上办理社保，比如慈溪试点的“溪社云上通”日访问量超过300人次；在各级社保服务窗口通过扫二维码转到线上操作，免去了线下等待时间；还有连线直通基层，实现社保业务“家门口办”。

　　“社保微管家”还从参保端做加法、申领端做减法、缴费端做乘法、发放端做除法的“四法”入手，优化社保服务。对灵活就业参保人员通过短信推送、上门劝导等方式提醒“防断保”；优化退休办理流程，开展“无忧办”预审核让群众“少跑腿”，今年1至10月已完成720余人档案预审；推出个性化养老保险待遇测算工具，为参保群众算好经济账，帮助做好养老规划，科学调整缴费方案；在养老金发放环节则通过“社银合作”等模式开通“绿色通道”，实现退休人员就近便捷“同号换卡”。

　　“面对灵活就业群体的社保服务需求，我们不断探索试点，解决群众的急难愁盼，取得了初步的成效。”宁波市社保中心相关负责人表示，“社保微管家”服务已迈出第一步，接下来将逐步完善、不断深化，让“甬有优保”温暖到宁波每一户家庭、每一个角落。

　　宁波晚报记者陈善君 通讯员任社

编辑： 陈捷

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