张宇平　

朱宗能

　　■ 经 验

　　创新服务打开农村大市场

　　张宇平：政府部门高度重视、密切配合，家电企业积极参与、创新服务，是我市家电下乡工作取得阶段性成效、并走在全省前列的重要原因。各级政府第一时间成立了家电下乡工作机构、制定工作方案、明确工作职责。贸易、财政、工商等部门密切配合，广泛发动企业，多次宣传政策，加强市场监管，为家电下乡工程的顺利开展营造了良好的环境和氛围。

　　广大家电企业不等不靠，积极参与家电下乡竞标，设计开发适合农村需求的产品，完善售后服务体系，赢得了农村消费者的认可。截至目前，我市还未发生一起涉及家电下乡销售网点的投诉，这在国内各省市中是非常罕见的。

　　谈文玉：我们美的空调非常看好家电下乡政策带来的市场商机，很早就开始了相应的准备工作。在产品开发上，中标产品全部针对农村市场量身定做，所有的下乡空调都使用质量最好的东芝压缩机，空调室外机采用五重防锈工艺，全部投标产品在165伏－253伏宽电压范围内正常启动和运行，外包装增加塑料保护罩设计，内包装加强抗踩踏设计，更适应农村道路的运输条件。在这次空调产品的招标中，我们美的空调共有30个型号中标，是中标型号最多的企业之一。另外，美的旗下另一品牌华凌也成功突围，21个空调投标型号全部中标。在前段时间有关部门组织的联合检查中，美的下乡空调产品所有指标全部合格。在下乡空调销售中，我们美的空调为了调动经销商的积极性，创新了营销策略，确保下乡产品有利可赚。如中标的空调产品普遍利润微薄，我们就补贴经销商3个点的税收，减轻经销商的销售负担。在宣传上，我们重新赶制了推广家电下乡产品的促销电视片。在零售终端环节，我们美的空调所有的销售网点都精心布置，宣传家电下乡政策，营造下乡空调良好的销售氛围。在售后服务上，目前已在全市建立了168个售后服务网点，并推出产品6年包修、24小时上门安装服务的新举措。

　　特别值得一提的是，针对当前家电下乡补贴申领手续有些复杂、农村消费者办理不太方便的情况，我们所有的家电下乡销售网点都推出了代办补贴申领手续的服务，由经销商“跑腿”，为农民兄弟代办一系列的补贴申领手续。为了保证服务质量，我们美的空调还出台奖励措施，经销商为农民代办一次补贴申领手续，我们就奖励经销商20元。从目前的实施情况看，这个服务举措得到了农村消费者的好评。

　　朱宗能：原先担心家电下乡产品利润低、手续繁琐，我们不太愿意经销。后来在贸易部门的宣传发动下，加上厂家和我们的共同努力，下乡家电产品的销售优势逐渐体现出来了。特别是下乡家电产品质量过硬，价格又很便宜。如美的有一款下乡空调产品，能效达到三级，补贴后只卖2100多元，比市场上五级能效的空调还要便宜。目前，我们已经销售各类下乡家电产品800台，销售额达100多万元，是宁海销售家电下乡产品的龙头企业。

　　我们在销售下乡家电上面也动了不少脑筋，取得了不错的效果。为了让广大农民了解家电下乡的好政策，我们在宁海各地投放了300多面墙体广告，几乎每个村庄都有。我们还和电影下乡形式相结合，在下乡电影的片头插播我们家电下乡的宣传广告。一些农民对下乡家电产品有顾虑，我们就推出了10天的试用期。农民在10天内如果用得不满意，可以来更换家电。一些农民嫌申领补贴要跑来跑去太麻烦，我们不仅帮农民代办相关手续，有时还先垫付补贴给农民，让农民得到了实惠。