朱如君

谢友才　　

　　■ 对 策

　　更明白消费 更实在服务

　　陈长新：充分利用好家电下乡这项利国惠民的政策，扩大全市的家电消费，这是贸易部门的重要职责。我们准备利用6月份消博会这个经贸盛会的平台，掀起一场家电消费的高潮。具体活动包括，举办一场中国（宁波）家电下乡高峰论坛；举行宁波市家电下乡产品大展示，汇集全市所有的中标家电下乡产品；开展家电下乡产品大展卖，吸引国内各家电下乡品牌设摊展销。

　　深入推进家电下乡工程，为农民的家电消费营造一个放心舒心的市场环境，也是我们下一步的工作重点。家电下乡政策性强，政策更新也快，为此，我们要通过各种形式加强政策的宣传，随时跟踪政策的新变化，增强政策的透明度，让广大农民明明白白购买下乡家电。我们还要加强家电下乡指定网点及其人员的业务培训，确保他们熟练掌握各项政策和操作程序。

　　贸易、财政、工商等部门还将根据各自职责加强检查，维护良好的市场秩序。对各种不规范的家电下乡销售行为，特别是冒充家电下乡指定网点的行为，发现一起、查处一起。我们还将利用12315、12312、消保委等投诉受理平台，处理好家电下乡的消费投诉，维护农村消费者的合法权益。

　　张宇平：国家日前出台了简化家电下乡补贴程序的实施细则，目前正在16个省市试点。该细则在全国推广后，我市农民申领补贴的手续肯定会简化，拿到补贴的时间肯定会缩短。

　　谢友才：农民得实惠、企业得市场、政府得民心，这是家电下乡的根本目的。只有农民得到了实惠、企业得到了市场，政府才能真正得民心。为此，政府要进一步研究农民的消费需求、了解企业的市场需求，通过政策之手来让农民得到更多的实惠，同时也要让企业得到更多的市场、化危为机，这样的市场消费才是长期的、可持续的。当前，政府应开展针对性的调查，比如农民购买下乡家电产品中有多少是受政策推动的、有多少是固有的消费需求的释放。企业也应加强对农民消费需求的研究，设计更多符合农村市场特点和消费习惯的产品。

　　卢高峰：家电要下乡，打消农民的顾虑，让农民了解下乡家电的好处很重要。建议有关部门、企业加大对下乡家电质量的宣传，特别是可以和村委会等农民比较信赖的基层组织合作开展宣传。同时，也要提醒农民如何识别真正的下乡家电，避免上当受骗。

　　谈文玉：推进家电下乡，能否满足农民的消费需求，让农民买得放心、用得舒心是关键。当前，补贴申领手续繁琐是困扰家电下乡的一个重要问题。建议政府部门进一步简化办事流程，让农民少跑几趟、尽快拿到补贴。我们美的空调肯定会极力配合政府简化补贴手续的新举措，争取让农民当场拿到补贴。

　　宁波农民的家电消费水平相对较高，目前的不少下乡家电难以适应他们的消费层次。建议进一步扩大家电下乡产品的范围、拉开档次，满足农民多元化的家电消费需求。比如，可以进一步提高下乡家电的限价标准，把变频空调产品也列入招标范围，满足部分农民家电更新换代的消费需求，这也符合国家节能减排的政策导向。

　　售后服务也是农村消费者非常关心的问题。美的一直非常重视农村市场的开发和建设，不仅完全能够满足美的品牌自身消费者的优质售后服务要求，还可以为其他下乡空调产品提供售后服务。如果农村消费者购买非美的空调，但该品牌售后服务不到位、消费者不满意的，美的愿意免费为这些空调进行售后服务。

　　（冯春鸣 整理）