部分“串货”售后服务有瑕疵

　　“既然不是假冒产品，为什么仅仅因为厂家对销售区域的限制而使不明就里的消费者不能享受正常的售后服务？”张小姐对此不能理解，她认为厂方对串货的管理应该使用其他更为合理的途径，而不应该通过限制售后服务将监管责任转嫁到消费者头上。

　　事实上，串货的售后维修问题不仅存在于手机行业。记者获悉，一些品牌的手机、小灵通、电脑、彩电甚至鞋类等产品都有类似的售后服务规定，有的品牌对串货不予退货换货，只能维修；有的销售串货的商家同时承担了售后服务责任，自行维修串货产品而不填写“三包”卡；还有的索性拒绝异地售后服务。

　　对此，市消费者权益保护委员会副秘书长翁月珍认为，同一件商品在不同地区的销售成本不一样，其市场价可以有差异。但是如果串货不能享受正常的全国联保服务，那么厂家应该在产品上作出明示，满足消费者的知情权。如果未作明示而拒绝提供“三包”服务，则涉嫌侵害了消费者的知情权，这也导致消费者失去了正确的选择权和公平交易权。

　　翁月珍表示，商品销售应包含售前、售中、售后服务环节，手机这类商品的售后服务相当重要，缺失了售后服务的商品是有瑕疵或缺陷的，如果销售商承诺“全国联保”而事实上却无法提供“全国联保”，消费者可以提出退货。

　　渠道监管责任不应让消费者承担

　　销售商在出售商品时很少会告知消费者手机是否属于串货，而有些买了串货手机的消费者也只是在异地维修遇阻时才发现串货与行货的不同待遇，有关人士认为，拒绝全国联保服务是企业对商品渠道监管的一种途径，但让消费者在不知情的情况下承担无法全国联保的后果，是不公正的。

　　企业杜绝串货、加强销售渠道管理，应加强自身监管，也可通过售后服务将消费者纳入为监督人。如近期某国际品牌手机企业出台规定，对大经销商串货行为进行严厉罚款，串货一台手机，罚款可能是售价的3.5倍，从源头上解决串货问题。一些品牌的小灵通通过发布声明拒绝为串货提供本地售后服务，但在此前消费者无意中购买到的串货小灵通仍可享受异地保修服务。另外，还有消费者建议企业应为串货提供全国联保，同时将消费者提供的串货作为证据来打击异地销售的行为。

　　对于不知情的消费者，有关人士建议异地购买、尤其是网上购买手机、电脑等需要有完善售后服务保障的产品时，应让经销商出具“全国联保”的书面承诺；其次通过向该产品的售后服务部门查询串号、商品条型码等办法，确认所购产品不是串货后再付款购买。