81890的优质服务。刘波 摄

　　在一个城市，文明无处不在，但最能体现城市文明与城市进步的，莫过于一些窗口单位。窗口单位服务得好，外地人可以感受到回家一样的温馨，本地人可以感受到和谐的氛围、幸福的感觉。在宁波像这样的窗口单位很多，而且每一个都有说不完道不尽的故事，正是有了他们，宁波才变得越来越美。

　　栎社机场阳光服务组：阳光照耀栎社机场

　　“阳光服务组的姐姐们，我是小娜，我爸爸过世了，相信我爸爸在天之灵也会感谢您们对我的好，谢谢你们。我现在要带我爸爸顺利回家，以后再去谢你们。”打开栎社机场阳光服务组的博客，一个叫小娜的女孩倾诉着她令人怦然心动的情感。

　　原来这段文字背后有这样一个故事：2008年7月3日上午8时，一位二十岁左右的女孩子突然趴倒阳光服务柜台上，一边哭一边磕头：“求求你们给我张去西安的机票吧，求求你们救救我爸爸吧……”这个女孩子就是小娜，她是山东人，但在宁波读书，爸爸在陕西延安的油田工作，因为前一天晚上被电击出了意外，当时在医院生死未卜，她一大早就跑到机场想来买去延安的机票，但是宁波没有飞延安的飞机。痛苦无助下，她到阳光服务中心失声痛哭求助。

　　值班的服务组成员章海娣见状，立即联系了数家售票处，查找有无中转延安的便宜机票，在经过近一小时的努力，方案一个个失败。最后章海娣向小娜提出飞西安然后公路去延安，经联系，东方航空为旅客提供了当天下午4点飞往西安的2.5折机票，机票钱也没有让小娜支付，而是启用专门用来救急的阳光爱心基金。

　　像小娜这样接受阳光服务组帮助的人远不止一个，每天阳光服务组都会遇到几起类似事件，每次他们都让每一个寻求帮助的人满意而归。阳光服务组负责人介绍，他们结合机场实际情况推出了晚到急助、爱心婴儿车、阳光一路通、航延提醒、英语帮助等9项特色“阳光服务”项目。“爱心服务是我们阳光服务组的核心特色，只要到机场需要帮助的旅客，即使没有向航空公司申请，我们也将提供上机专人全程护送服务。”机场客服部有关负责人介绍，通常他们一年能为各类特殊旅客提供爱心服务1200余人次。