81890求助服务中心：经得起市民检验的“大管家”

　　70多岁的退休老人陆锋是81890求助服务中心的忠实粉丝，他跟81890的结缘还是在2003年，当时他想与一帮老年朋友建一个网站，但百无头绪，最后抱着侥幸心理找到81890，没想到81890当即答应。“当时我就说81890把别人不管的事都管了起来，有了这次合作，我对81890就特别上心。”

　　不过前两天，老人想出了个怪招，他要对81890“动刀子”。每年的8月18日是81890的为民服务日，今年他想着家里正好有几件零星维修的活，想直接感受一下上门无偿服务的家政企业的服务态度。8月18日一早，陆锋就打了电话给81890，不到五分钟，家政服务部就来电话询问家庭地址及维修项目。当时陆锋正在用早餐，还没等放下饭碗，服务人员就到了。

　　随后陆锋报出“贴补瓷砖、更换铰链、维修水箱”三项修理内容，师傅便忙乎起来，其间师傅跑上跑下代为采购配件，还垫付钞票。虽说是些零星维修活，但操作起来并不省事。更换橱门铰链，得反复调整，才能装得弥丝合缝。调换水箱自动阀门，由于塑料配件精密度不高，整个水箱拆拆装装捣腾了好几次，才安装妥帖。忙了两个半小时，直到11点才全部服务完毕。结账时，服务人员只收代购材料费40元。临走时还留下一张联系卡，说有问题可以随时联系。“事情做得漂亮，又不乱收费，过硬。”陆锋这样评价。

　　与陆锋老人一样，市民已经将81890看作了“大管家”。家里门反锁了，水管堵塞了，不知道路了等等，第一个想到的就是求助81890。“我们81890既然用了‘拨一拨就灵’的谐音，就要做到这一点。”81890求助服务中心负责人说，从2001年创立之初起，他们就确定了“便民利民，有求必应”的服务宗旨，全面实施“全天候、全方位、全程式跟踪监督服务”的服务措施，8年来累计为市民解决求助事项282.7万多件，办结率100%，服务满意率达到99.87%。