“服务礼仪之星＂拟表彰对象简要事迹

　　裴逸平

　　宁波市工商局企业注册处副调研员。他努力钻研业务知识，不断提高工作水平，亲手整理了２０多册相关资料和３０多本笔记，在系统内外，赢得了“活字典”、“百事通”的赞誉。他以企业和群众满意为第一标准，尽自己所能为经济发展提供优质的登记注册服务，在行政服务中心开展的“一事一评”活动中，共收到对他的评议表１８７４份，其中：非常满意１８７０份，满意４份，满意率达到１００％。裴逸平同志曾获得国务院授予的“全国先进工作者”，中共浙江省委组织部、宣传部、省精神文明建设委员会、省人事厅联合授予的“人民满意公务员”等荣誉。２００２年以来，连续７年被进驻宁波市行政服务中心的３５个部门评为“优质服务标兵”。

　　林静

　　宁波市公安局交警支队车管所民警。在窗口服务中，林静同志坚持“笑脸相迎，行为规范，热情服务，耐心解答”，多年来累计审核驾驶证业务约５０万起，没有发生过一起工作差错，接待办事群众多达１５万多人次，没有一起因群众不满意而投诉的。２００８年７月１８日~９月２３日，根据上级公安机关的统一部署，林静同志赴四川青川支援灾区交通管理工作，为确保灾区道路交通的畅通平安作出了积极的贡献。从警几年来，林静同志先后荣获市局嘉奖、公务员年度考核优秀、个人三等功等荣誉，其所在的办证窗口也多次被评为市级、局级先进窗口单位。

　　夏波娜

　　宁波第二百货商店收银员。她苦练出了一手绝活：她的左右手都能盲打，假钞也是一摸便知，从接单、收款、验钞、录入、敲章到找零一气呵成，一般只需１０到１５秒。凭着更好地为顾客服务而练就的一手绝技，她在２００６年宁波市“银联杯”收银员技能比赛中获得第一名，还先后被评为宁波市首席工人、宁波市青年岗位能手、宁波市十大杰出青年、全国商务系统劳动模范等。２００７年当选为宁波市政协委员。

　　胡可霞

　　镇海地方税务局一分局征收管理大厅负责人。她在大厅服务中总结出了“登门有迎声、求助有请声、咨询有答声、不足有歉声、合作有谢声、出门有送声”的服务模式，在为纳税人服务中得以推广；她提出了大厅服务规范“四仪”，即对大厅人员从“言、行、容、礼”四仪进行统一规范，带领税务人员“美文明之容，言文明之语、行文明之礼、为文明之举”，练好服务“内功”；以自己热情、真诚、周到的服务赢得了广大纳税人的广泛赞誉。近两年，她先后荣获２００７年度镇海地税局“岗位服务标兵”、２００８年镇海地税局“业务标兵”称号，全市窗口服务行业“创三优一满意”竞赛活动“文明优质服务标兵”。

　　徐俊益

　　宁波兴光燃气集团公司燃气１１０抢修中心员工。在平时的工作中，他总是任劳任怨、冲在抢险的第一线。一次，广厦怡庭南区有住户户内发生了爆燃事故，接警后，徐俊益和抢险队员迅速出发，现场情况十分紧急，只见厨房窗口冒着浓烟，徐俊益果断关闭了立管。消防队员紧急出水，迅速扑灭了明火。可是浓浓的煤气味还是扑面而来，燃气泄漏报警仪依然狂响。徐俊益断定用户爆燃的是瓶装液化气，他义无反顾地冲进厨房，扛起钢瓶，飞奔着拿到空旷地，然后进行临时堵漏，终于防止了一场重大事故的发生。他多次被集团公司评为先进生产工作者。

　　陈霞娜

　　宁波市公交总公司创省级青年文明线８１９路线组长。在１０多年的工作中，陈霞娜总结出了“四心”服务法：对待老年乘客要热情细心；对待外地乘客要文明耐心；对待少年学生要爱护关心；对待特殊乘客照顾要有善心。在公交驾驶员这个平凡的岗位上，陈霞娜赢得了很多荣誉：市“青年岗位能手”、“宁波市基层站所行风建设先进个人”称号、省十二次妇女代表大会代表等等。

　　顾惠芳

　　友谊公司品牌车队“友谊放心车队”车队长。她把开出租车作为她的事业，在出租车驾驶员岗位上默默服务了１２个年头，安全行车９０万公里无事故，没有发生过一起投诉。在十多年的出租车服务生涯中，练就了一名出租车驾驶员必须要具备积极的心态、包容的心态、奉献的心态、服从的心态、双赢的心态、感恩的心态等正确的职业心态，她２００７年~２００８年连续两年被评为省级文明出租车驾驶员称号。