张亚芬

　　鄞州电力客户服务中心９５５９８服务班兼营业服务班班长。张亚芬有一条自己的服务宗旨：只要客户有困难，即使不在她的工作范围，也必须负责到底。为了履行真诚服务的理念，她多次带领班组员工走进民工子弟学校、社区、敬老院进行用电服务；多次开展岗村结对互助活动，帮扶弱势群体。张亚芬资助贫困家庭小佳奥一家、结对石碶盲人夫妇的事更是家喻户晓。她先后荣获了浙江省巾帼建功标兵、宁波市慈善个人奖等称号。

　　张佩君

　　宁波市第二医院心内科护士长。身为“巾帼文明”示范岗带头人，她对护理工作兢兢业业、精益求精，工作中以身作则带领全科护理人员以精湛的护理技术、优质的服务质量，赢得了病人及同行的高度称赞。在２００８年的抗震救灾中她在青川木鱼镇执行卫生重建工作，在停电的情况下，为抢救一位误食中毒病人，她用人工催吐、洗胃的方法，不嫌脏、不嫌累，硬是把病人从死亡线上拉了回来。她所在科室相继获得浙江省“青年文明号”、宁波市“十佳巾帼建功示范岗”；个人荣获市级“巾帼建功先进个人”及市“十佳青年护士”等殊荣。

　　刘扬

　　宁波栎社国际机场地面服务保障部“阳光”服务室的一名成员，担负着内外问讯和导乘的工作。２００７年以来，刘扬同志以阳光般灿烂的微笑和周到热心的服务，为老弱病残孕和外籍旅客提供各类爱心帮助２４００余人次，服务旅客近４０万人次。以她的事迹为素材的爱心服务故事《阳光里的雷锋身影》、《阳光解德国海员急难》被《中国民航报》《宁波晚报》、《东南商报》等媒体报道２０余次，旅客主动赠送“阳光服务、阳光天使”等荣誉锦旗６面，表扬信１７封。

　　侯颖

　　宁波出入境检验检疫局国际航运服务中心办事处报检科科长。从事检务工作已长达１５年。全年有近三分之一的双休日时间她都在加班为企业办理急需的业务，她常在华灯初上时才踏上回家的路。在过去的一年里她一共为企业处理“急事急办、特事特办”业务近三十批次。从事窗口工作十多年来，她经手了上百万单的进出口业务，从未出过任何差错，从未收到过一次企业投诉。今年１０月，她被评为宁波国际航运服务中心“文明服务标兵”，第十三届宁波国际服装节魅力宁波系列评选活动“十大时尚人物”之一。

　　邹杰

　　宁波海关现场业务处出口一科科长。邹杰带领科室人员以“真诚服务、文明监管”为宗旨推行了一系列文明服务措施：首次设置“查验返单验估岗”，加快企业查验反馈时效；在通关一线率先增设“咨询接待岗”，接待外界各类业务咨询；公开承诺出口货物“当天船期当天１００％放行”；推行“三声服务”：来有迎声、问有答声、去有送声等多项措施，将文明服务工作推向制度化和常规化，全力打造“优质服务，特色服务”的文明形象。他本人连续数年被评为宁波海关优秀共产党员，“服务到企业、真情促和谐”、“廉明高效、热情服务”等一面面锦旗见证了邹杰和他的出口一科为服务宁波经济高速发展付出的辛勤汗水。

    记者 卢科霞 整理