余姚新城市社区张和平 供图

　　这段时间，全市上下正如火如荼地开展文明礼让斑马线活动，荣膺“宁波市文明创建示范点”的宁波公交总公司１８路线再次成为这次文明创建活动的示范和标杆。如今，全市公交车礼让斑马线活动蔚然成风！

　　在宁波文明城市的创建过程中，总有一些单位勇立潮头，成为人们见贤思齐的榜样、崇德向善的楷模，成为文明道路上的领跑者，成为文明风尚的引路人。他们用榜样的力量，推动着城市的文明与进步。

　　他们，在“窗口”传递文明

　　窗口行业的服务质量和形象是一座城市文明程度的直接体现。他们在与广大市民面对面打交道的过程中，用温和的语言，用亲切的笑容，用周到的服务，树立了文明的标杆，传递着文明火种。８１８９０这条服务热线在宁波几乎家喻户晓。自２００１年开通以来，她每天向广大市民无偿提供着包括家政、维修、购物、培训、交通旅游等１６大类１６０多项服务信息，已为市民解决求助事项３０８万多件，办结率１００％，满意率９９．８７％。说起汽车南站的３５６１服务班，大家都不会忘记这群年轻姑娘青春洋溢的笑脸，更不会忘记她们无微不至的服务。宁波公交总公司１８路线，是目前宁波公交行业唯一一条“全国工人先锋号”。自开通以来，行车准点率１００％，车厢卫生满意率１００％，车厢服务满意率１００％。坐落于东部新城中心商务区的宁波国际航运服务中心，有２６０余个窗口，几乎涵盖了所有的口岸服务功能，成为我市服务开放经济的一个文明窗口和特色品牌。２００８年１１月建成以来，已有全国各地机关单位、社会团体１００多批次约３０００人次前来“取经”。

　　他们，在公共场所示范文明

　　公共场所是城市文明的“试金石”，不仅要经得起本市市民的检验，还要经得起四方宾客的检验。走进天一阁博物馆，人们不仅折服于这里珍藏的古籍、优雅的环境、精美的园林、古朴的建筑，更折服于她对文化开放的姿态。这里既是文化的殿堂，也是市民休闲的胜地，普通市民经常可以在这里享受免费的文化盛宴。位于慈溪杭州湾跨海大桥西侧的宁波大桥生态农庄，将亭台楼阁、小桥流水与农业风情、种植文化完美结合，既服务了农业、建设了农村，又倡导保护自然、美化自然，走出了一条农业发展与旅游休闲有机结合的新路子。闻名遐迩的天一广场是目前国内规模最大的“一站式”购物休闲广场。在这座城市客厅，主人招待客人的不仅有琳琅满目的商品，还有“诚实守信”、“拒绝假货”等商业文明。招宝山风景区在文明创建过程中，从提高从业人员文明素质着手，定期举办从业人员素质培训、普通话培训、文明礼仪培训、镇海历史培训等。景区拾金不昧获游客称赞的事例不计其数。三年来景区零投诉率、零重大事故发生率见证了景区文明创建的坚持不懈。