陈女士是老乘客了，经常坐陈仁宽的车，她的形容非常精辟：“他给乘客的感觉，就好像是你快要睡觉的时候，他及时地在你脑后放好了一个枕头！”怎样才能读懂乘客的心？大学毕业的陈仁宽给出的答案很有哲理：“我习惯把乘客的身份换一下，这样一来，他们需要什么样的服务，自然心里有数了！”

　　全能高手

　　林伟伦，７８８路公交车驾驶员，曾获市“青年岗位能手”、市“平安车厢标兵”等荣誉，“林伟伦班组”曾获区“工人先锋号”称号，市反扒志愿者。

　　“三个站点指示路牌歪了，需要矫正；新车引擎提前发动３分钟预热杜绝冒黑烟比较有效；３个星期对调轮胎既可避免轮胎跑偏，又减少费用，性价比较高……”昨天下午２点３０分，趁着发车还有１小时时间，林伟伦开始给公司机务科工作人员解说自己的“一周行车日记”。

　　机务科的小傅告诉记者，林伟伦是北仑公交司机里的“全能选手”，不仅窗口服务做得好，而且驾驶技术、车辆保养等全方位业务都是佼佼者，每周两次“检查”他的行车日记，成为机务科的“必修课”。

　　下午３点２８分，林伟伦的７８８路公交车平稳地驶出北仑公交总站，开始了他一天中的第三趟宁波之行。

　　车过邮电大楼站时，一下子涌上来２０多名乘客，林伟伦从反光镜中发现有两位老太太还没座位。他没有立刻发动车辆，而是回头喊了一句：“有没有身体棒棒的年轻人愿意站着看沿路风景，给老人家让个座的呀？”很快，一对年轻情侣笑着站了起来。林伟伦告诉记者，其实电子报站器里也有让座敬语，但他还是更愿意口头表达，这样更亲切。

　　记者一路上发现，自称“性格内向”的林伟伦在服务时做得十分到位，车在正在修的通途路上颠簸时，他会不停提醒大家注意安全；乘客提问如何在体育馆转车，他张口就能给出答案……

　　林伟伦说，他２１岁时开始跑长途车，后来又开过中巴，因此驾驶技术上很有专长。２００６年，公司几个年龄相仿的司机邀请他作为技术指导，一起组建了一个小团队，这个自发形成的一线司机班组被光荣评为区“工人先锋号”。