中国宁波网讯 昨日，消费者朱女士从奉化工商干部手中接过由奉化一家商场支付的998元退保和补偿款时，脸上终于流露出久违的笑容。

　　家里被偷电器受损

　　事情是由一起被盗事件引起的。去年9月的一个傍晚，朱女士与丈夫一起出门散步回家，恰巧与正在家里行窃的小偷不期而遇。小偷扔掉手上的“三星”液晶电视机后夺门而逃。电视机损坏后，根本无法正常使用，只好送到出售家用电器的商场维修。商场营业员看到前来维修的电视机后，告诉朱女士：更换一台液晶屏价格十分昂贵，还不如重新买一台合算。营业员随即竭力向朱女士推荐一种叫“贴心保”保险，并承诺只要买一台同型号的液晶电视机，同时买上“贴心保”保险，过一段时间再来商场，就说这台液晶电视机是挂在墙壁上掉下来摔坏的，商场将配合朱女士向保险公司索赔。

　　买了保险漫长等待

　　在商场营业员的鼓动下，朱女士花9999元购买了一台“三星”液晶电视机，并当场购买了一份499元的“贴心保”保险，同时将已摔坏的电视机带回家中。

　　不料此后，朱女士便经历了一场马拉松式的奔跑。她每隔几天跑到商场询问索赔一事，商场答复保险要一年后才能生效。今年7月2日，朱女士经过一年多的漫长等待，再次来到商场向营业员提出配合索赔事宜。然而商场负责人的答复让朱女士哭笑不得：商场根本不知道索赔一事。原来在这一年多时间里，原先的营业员全都换了。商场负责人于是示意消费者自己报案。