朱女士万般无奈之下向保险公司报案，要求尽快得到理赔。岂料保险公司答复称：“贴心保”保险只能保修不能理赔。保险突然变成保修，而且电视机意外损坏不属于保修范围，朱女士觉得受骗了。

　　奉化工商分局接到朱女士的投诉后，立即进行调查。经查，“贴心保”保险是“美延维修服务(上海)有限公司”推出的一项保修服务，这项服务只是延长一年或几年保修期。换言之，朱女士花499元买来的并非保险，而是一种“三包”之外的延长服务。

　　退款补偿双方满意

　　商场以购电视机买“贴心保”可获赔偿为幌子促销，引起朱女士的不满，她质疑商场有误导或欺骗消费者的嫌疑。商场回应称：朱女士在购买“贴心保”时未能认真阅读相关内容，就匆忙签名付款，自己也有责任。况且商场原营业员已离开商场，当初的承诺无法证实。奉化工商分局干部认为，朱女士在不知情的情况下，购买了“贴心保”，并在一年多时间内多次到商场询问，商场有责任告知消费者真实情况，却始终回避“贴心保”就是保修这一事实，商场应当承担一定的责任。商场负责人意识到错误后，愿意与朱女士达成和解。经奉化工商干部调解：商场退还朱女士购买的“贴心保”费用499元，再支付499元作为对消费者的补偿。双方对调解结果都表示满意。

　　(宁波日报通讯员谢长彪 俞赞军)