作为一个多部门、多行业、多层次、多法规的“综合体”，一边是“365天×24小时”的全天候工作制的口岸服务，一边是既定的三年争创全国文明单位的目标任务，如何将两者有机融合？“健全各项制度，创新管理模式，走出一条具有自己特色的文明创建之路。”航运中心委员会委员、市口岸办通关服务管理处处长张海智这样总结。

　　市委、市政府专门出台《管理办法》，提出“把航运中心打造成各单位展示服务形象的重要窗口，展示宁波文明形象的重要场所”。

　　市文明办单独制定《文明创建指导意见》，提出围绕“一年打基础，两年求完善，三年上台阶，进入全国文明单位行列”的总思路。

　　航运中心党委也出台《实施意见》，对创建工作进行了阶段划分、步骤分解、任务细化等。在创建工作中，紧紧抓住“以人为本”这一理念，深入开展了创建学习型单位活动，结合工作实际抓好理论学习、职业道德教育实践、诚信教育和文明教育，积极开展不同主题和形式的志愿服务活动，根据各进驻单位工作的属性、性质，开展“文明服务标兵、文明示范窗口”年度评比等活动，掀起了“比学赶超”的创建热潮。同时，广泛开展了一系列丰富多彩的文体活动。在此办公的宁波美通货运代理公司的陈欣开心地说：“丰富多彩的业余生活让我们公司的年轻人身心愉悦，能更好地为客户服务了。”

　　公共服务便捷称心

　　作为一个把“打造具有国际一流水准的航运服务中心，一流的大通关与政务窗口服务平台、一流的电子口岸与第四方物流服务平台、一流的航运及服务企业集聚平台”作为自己建设目标的单位，“服务”自然成了航运服务中心的中心工作。重点实施了“以口岸文化创新为核心的大通关建设”及“建成以诚信口岸体系创新为目标的诚信较高的绿色口岸”的“两大创新”，有效实现口岸环境更优、工作效率更高、通关速度更快、综合费用更低，达到企业、单位和政府三满意。

　　各单位推出了形式多样的服务举措：宁波海关推出“全天候通关模式”，创立“通关我帮您”服务平台，严格落实报关单打印签发“三日”承诺制，开通“关企交流”QQ群；宁波检验检疫局推出了报检受理、计收费、通关单签发、小提单放行的“一条龙服务”，口岸业务的“多点报检、选择查验模式”，“银检通”缴费方式，“产地证政策咨询”QQ群；宁波海事审验中心则推行“八个零工作法”、开展静态执法“六个一”、“文明岗位之星”评选，建立“海事危险货物交流”QQ群等……

　　如今，这里业务量直线上升：海关审核报关单平均每天6000多票，占同期宁波海关报关单总量的四成多，检验检疫业务量每天在3000批次左右，占全市报检业务总量的近六成……优质的服务也得到了各方的交口称赞。

　　宁波天一报关代理公司的总经理唐行飞深有感触地说：“过去报关要去北仑，路上来回要花三个小时，现在节省了不少时间，员工减少了加班时间，工作效率提高了。”

　　绍兴一家大型纺织企业负责人也开心地表示：“目前，我们约有55%的货物从宁波口岸出口，以后会有更多的货物从宁波口岸走，因为这里的‘一门式通关’非常便捷。”

　　宁波日报记者陈朝霞 实习生陆麒雯