白云街道金都嘉园物业管理处主任张伟指着物业费清单对记者说，现在绝大多数业主都交了物业费。

　　５件、２７件、５５件、６１件、１３３件，自２００５年以来，海曙区法院受理的物业纠纷案件一直呈逐年上升趋势，今年光是上半年就已达到了１４１件，而且还有２００多件等待立案。现有的物业纠纷案件已经使法院感到了压力，而目前海曙区约有６０００户业主没交物业费，如果都通过法律途径解决，法院根本无力承担。

　　面对物业纠纷快速上升的情况，海曙区物业办尝试引入人民调解、司法调解、行政调解，建立物业管理纠纷多元调解处理机制，并在白云街道试点。这一机制目前正逐步在全区推广。

　　海曙区２０％的业主未交物业费

　　据海曙区法院立案庭庭长陆萍介绍，该院受理的物业纠纷案件2005年以来一直呈逐年上升的趋势。这些案件绝大多数是物业公司告业主不交物业费，也有少量业主告物业公司不作为导致自己财产受到损失。物业纠纷案件的不断上升，使法院有些不堪重负，希望物业纠纷大多数能在基层得到解决。

　　海曙区物业办负责人提供的数据则更让人担忧：目前，海曙区小区物业费平均收交率在８０％左右，按这个数据估算，海曙区３万多户业主中，约有６０００户未交物业费。

　　不过，陆萍也透露了一个让人欣慰的消息：在海曙区法院的司法实践中，物业纠纷案件是最容易调解的，有９０％左右的案件在法院调解阶段就已经得到解决，这说明，在基层推行物业调解机制很有可行性。

　　“从司法实践来看，业主不交物业费，并不是不想交或交不起，主要是不满意物业公司某方面的服务。我们法院进行调解后，物业公司意识到自己的错误和不足，主动采取一些让步，问题往往很快就会得到解决。只有极少部分案件最后是由法庭判决的。”陆萍说。

　　为解决纠纷想出了多元调解机制

　　７月２９日，海曙区在西门街道召开物业管理纠纷多元调解处理机制推进会，在全区推广这一机制。而这一机制的最初试点是在白云街道。

　　白云街道物业管理服务站站长徐晓峰告诉记者，白云街道下辖３６个小区，其中老小区占到三分之一以上。老小区物业收费标准普遍偏低，而物业公司人力成本却在不断提高，物业公司提供的服务和住户的期望值差距越来越大。在这种情况下，业主对物业公司的服务如有不满，最后采取的办法往往是不交物业费。所以，辖区内各物业公司的物业费收交率一年比一年低，最低时连６０％也不到。而物业费收交率低又造成服务质量降低，引发下一轮的业主不交费，形成恶性循环。

　　从２００８年起，白云街道对日益严重的物业纠纷进行了解析，发现发生纠纷后，虽然社区干部也会积极进行调解，但业主觉得社区干部是帮物业公司说话的，调解成功率一直很低。为此，白云街道成立了由社区、物业公司、业委会、派出所、房管部门、城管部门等各方共同参与的调解组，由多个部门派调解员一起调解，有的从法律角度讲道理，有的从人际关系角度讲道理，提高了调解队伍的权威性和专业性，调解成功率大大提高。慢慢地，就形成了现在的多元调解处理机制。