去年4月，“咪豆妈”还只是白鹤街道丹凤社区社工郑水萍的网名。她在网上的身份是丹凤社区论坛版主。利用网络，她为社区居民解疑答惑，帮助处理居民反映的问题。从去年2月至今，已发帖154条，回帖420余次。

　　继去年5月白鹤街道在11个社区推出了“社区网络发言人”机制后，江东区加大力度，去年9月在所有72个社区分别设立一名专管社区杂事的网络信息联络员。他们及时发布社区事务信息，为居民解决难事。“咪豆妈”，也成为他们共同的名字。

　　当前，社区干部与年轻的上班族居民存在沟通空白，一定程度上造成了“居民有事情找不到社区，社区做工作找不到居民”的现象。针对群众在日常生活中的各类咨询疑问，“咪豆妈”在社区论坛开设了“户政咨询”、“有问必答”等网络小栏目。网友咨询孩子入托入学的政策、开具户籍证明、失业证明、申请经济适用房等一些实际问题，“咪豆妈”利用网络沟通平台及时予以答复。

　　“现在来社区咨询投诉的少了，我们更多地借助高效的网络平台来办公。”有着30年社区工作经验的丹凤社区党委书记黄帼娣说，“以前的社区工作主要靠‘走’，现在要会‘亮’，还要善于在网上搜集和听取民意民智。”

　　跟着年轻社工边学边练，黄帼娣现在也成了“咪豆妈”，不但每天上网，还经常在网上发帖。

　　1年多的实践磨合，“咪豆妈”网上办公有了强有力的保障。在网络社区板块中，除了每个社区的“咪豆妈”担任版主外，板块的副版主是该社区的警务人员或物业人员。这是“咪豆妈”牵头建立的“社区—警务—物业”三方联合的新机制。

　　今年1月，丹凤社区居民发现墙门进口处画有一些可疑的标记，迅速将情况反映到社区，“咪豆妈”立即发布了“党员巡逻队发现可疑标记”的帖子，提醒大家注意关好防盗门窗。网民纷纷响应，建议安装防盗门。在物业、社区与警务人员的通力合作下，今年上半年，丹凤社区防盗门安装事宜得到解决。