作为一家百货“老字号”，宁波市第二百货商店六十年如一日，用诚信经营赢得顾客心。宁波市、海曙区消保委和12315消费者投诉中心已经连续三年没有收到针对他们的投诉；全国工商总局授予他们“全国无假冒伪劣商品经营示范点”……

　　人人争创“宁芝品牌”

　　“你帮我打听一下，方信财老人现在住哪家敬老院？”这两年，黄金饰品部主任邱国珍一直托镇海的朋友打听一位“服务”了四年的老顾客的下落。

　　一天上午商店刚开门营业，邱国珍看见一位老人被掺扶着走进了店内。“请问有什么我可以为您服务的？”“这位老人眼睛看不见，在大街上迷路了，要到你们这修理收音机，我们把他送过来啦。”“请交给我吧，谢谢你们了！”邱国珍送走好心人，带老人去四楼家电柜。

　　途中邱国珍了解到，老人是镇海人，无儿无女。因为看不见，老人一直靠这台收音机掌握时间，前几天收音机坏了，只好来市区修理。

　　收音机已经旧得不能修理，邱国珍自己掏钱为老人买了一个新的，又把他送上了返程的公交车。事后，邱国珍想到老人无依无靠就担心，于是常利用周末时间赶到镇海看望，带点生活用品，帮助打扫卫生。有一次老人过马路被车撞了，她又托自己的父亲在二院挂专家门诊为老人治疗。

　　邱国珍就这样关心、照顾方信财老人四年之久。2007年老人住进了养老院，与邱国珍失去了联系，就发生了托人寻找的故事。

　　在“二百”，像邱国珍这样的故事还很多。员工们一如既往的真诚服务换来了顾客对“二百”的信任。好多老顾客对“二百”的特色柜台了如指掌，和营业员更是成了忘年交、莫逆交。一些外地顾客也是对“二百”服务深信不疑。

　　2009年，黄金饰品部的员工在送货上门时，发现小两口在闹情绪。“我相信你们一定能说服她收下我为她买的钻戒。”电话那头，远在北京的男顾客焦急地说。饰品部的员工们没有推却，大家按照男方的意思，买来鲜花和蛋糕，上门当起了和事佬，苦口婆心地谈了许久。经过前后6个多小时的忙碌，女方的气消了，收下了男方的礼物。

　　为了一笔5000多元的生意，这样做值得吗？“二百”人的答复是坚定的：值得。正如商店推行的“宁芝品牌服务法”所说的那样：满足顾客商品购买与精神享受双重需求是服务工作的最高境界，要达到这一境界，必须对顾客付出真情，真正把顾客看作是自己的亲人和朋友。

　　2004年“二百”在全体员工中倡导“品牌服务”创建，让员工创立个性十足的服务品牌。到目前为止，商店1000多名员工全部报名参加“品牌服务”创建。继“宁芝品牌服务法”后，“夏波娜收银法”、“桑贤良服务品牌”等相继涌现。