汽车南站３５６１服务班志愿者热情周到为旅客服务。（张柯 摄）

　　本期嘉宾

　　高荷娣 市人大代表、鄞州区总工会职介所

　　邱卫东 市政协委员

　　夏波娜 市政协委员、宁波第二百货商店

　　张兴继 市公路运输管理（稽征）处

　　何建荣 市自来水总公司

　　张甦涛 ９５５９８电力服务热线

　　黄 备 鄞州供电局

　　叶 颖 鄞州电力客服中心

　　杨海娜 宁波兴光燃气集团公司

　　李志红 宁波市第一医院

　　童祀芳 鄞州交警大队车管所

　　张春艳 市出租车协会

　　朱建刚 宁波汽车南站

　　裘淑珍 宁波汽车北站

　　朱金元 宁波红蚂蚁助老志愿者服务队

　　作为鄞州电力客服中心的负责人，叶颖和伙伴们正在筹划一件事：在客服中心开设外语服务台。原因很简单：随着宁波的“曼哈顿”——南部商务区的逐步形成，以及万达广场强大的人气吸引力，来鄞州投资、工作和生活的外籍外企人士日见增多。

　　和电力一样，童祀芳所在的车管所，尽管警力紧张，但下乡开展摩托车检测活动，迄今已迈入了第四个年头，“鄞州区目前有机动车１８万辆，而且每个月还在以２５００辆左右的速度在增加，很多住在乡镇农村的机动车主来车管所办证办事不太方便，我们就送服务上门。”童祀芳说。

　　一斑窥全豹。窗口行业是一个城市的名片，是城市文明程度的缩影。那么，港城宁波的这一张张名片，是如何扮靓的呢？日前，晚报民情直通车“驶入”鄞州区供电局，邀请部分与百姓生活关系密切的窗口行业代表，和社会各界代表热议服务民生。

　　微笑成为“窗口”绽放的花

　　张甦涛：我们宁波电业局这些年在提高服务意识和质量上采取了很多措施，如对窗口工作人员有规范要求，怎么微笑，怎么站，都要达标。单从服务监督上来说，主要分两块，一块是对内，通过安装在全市１４３个网点的视频监控来打分，如工作人员处理一张工单需要多少时间等。另一块是对外监督，每个月局行风监督人员对所有客户服务部门和人员进行明察暗访，对不符合规范要求的开罚单。

　　在服务品牌建设方面，宁波电力系统这几年也冒出了几个有一定知名度的人和班组，如鄞州供电局的张亚芬，她的爱心事迹还被中央电视台“银河之星”节目搬到了全国观众的面前。另外还有奉化供电局的“小草”电力服务队。接下来，我们将整合品牌，推出一个对外统一的服务品牌，激发全体宁波电力人争做“光明使者”。

　　叶颖：大家都知道，世界零售业巨头沃尔玛有个著名的“三米微笑原则”，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。而在我们鄞州电力客服中心，我们把“３米”缩短到了“１．５米”，推行“１．５米微笑服务”，特别是现在天气炎热，及时向走进大厅的群众送上一个微笑，可能会让对方一下感到清凉了许多。

　　另外，为了方便百姓，前年我们的客服中心搬到了万达广场。我们中心的受理区推行“一柜通”服务，客户来办事在每个窗口都可受理。

　　黄备：为了向群众宣传、指导安全用电、节约用电，经常和用户保持沟通交流，鄞州供电局的“阿拉电保姆”青年志愿者便民服务队还经常进社区、下乡镇，受到群众欢迎。