每个细节都是一个“窗口”
邱卫东：实际上，在窗口服务行业，每个细节都是窗口，人人都是窗口，不仅仅是营业大厅，比方说抄表工、安装工等，在外面代表的是单位的形象。
何建荣：是的，必须在细节上下功夫。作为公益性、服务型企业，我们非常重视供水服务工作，并且作为重要的工作来抓。我们推出了短信停水告知制度。一般情况下，对计划性的停水，我们通过报纸和小区公告告知用户做好停水前的储水准备。对于突发性的爆管停水，我们推出了短信群发告知，以便市民第一时间收到停水信息，做好储水准备，尽量减少停水对市民造成的影响。我们投入巨资购买先进的仪器设备，对在用的水管、地下水管，进行健康体检，减少因水管爆裂对居民生活带来的影响。
杨海娜：我们公司对管道燃气用户进行两年一次的免费专业轮检，其内容包括户内燃气管道情况，设施连接处情况，表具、燃气报警仪是否正常并处在工作状态，热水器是否安在卫生间内，燃气管道是否被私自拆除，软管长度是否超长等。对检查中发现的安全隐患和违章现象，检查人员会向用户下达相应的整改通知，请用户签字认可。去年全年，兴光燃气集团公司共发出了２．６万多份隐患告知书。
把“窗口”移到百姓家门口
李志红：挂号、付费要排长队，专家号难挂上，是群众反映看病难的主要部分。市第一医院去年的门诊总量达到１４０多万人次，为了减少患者排队等候时间，去年我们推出了门诊自助挂号系统，放在各个诊疗区内，患者在所有门诊科室都可自助取号后直接看病。随后我们还推出了网上预约自助挂号服务。这个系统的挂号收费标准和窗口挂号一样，但采取“先挂号，后结算”，患者在治疗结束后要及时到收费窗口结算挂号费和相关就诊费用，否则通用就诊卡将被锁卡，下次就诊时将无法挂号了。
我们医院每天门诊挂４０００号左右，现在平均每天自助挂号达到１２００人次以上，这相当于增加了两个挂号收费窗口。
童祀芳：包括摩托车在内，鄞州区现有机动车１８万辆，驾驶员２１万多人，今年报名考驾照的大概有３万人左右，另有注册的电瓶车３７万辆。为方便百姓下班时间办事、办证，鄞州车管所除了延时服务，还推出中午及双休日继续为民服务制度。此外，近年来考驾照的人逐年增多，为了方便报名者体检，我们和鄞州二院合作，在该院专门开设体检窗口。我们还购买了流动检测车，下乡定点服务，把“窗口”移到百姓家门口。
甬城“窗口”品牌越来越多了
张春艳：宁波出租车的整体形象在逐年好转，这其中既有行政管理部门的服务质量考核以及规章制度的约束，也有出租车司机自身的努力。去年４月底，经过三年多的审查和公告等程序，全国劳模、我市出租车司机夏慧星以他的头像加姓名构成的图案正式成为一个注册商标，这在我省还是首例。夏慧星给自己定了两条“铁律”：高考３天，免费接送考生；学雷锋纪念日，免费接送孤寡老人。
张兴继：比方说，交通部门近期出台的《宁波市出租汽车单车服务质量考核实施办法》，就是我市出租汽车管理的重大制度创新，重点突出规范司机的经营行为，提升服务质量，并能有效解决部分客运出租汽车服务质量不高、企业管理不力等问题。单车考核就是以一辆出租汽车为考核对象，以一个自然年度为考核时间，明确出租汽车应当遵守的经营行为规范，通过日常营运稽查考核，年末确定其当年度考核成绩。以前的出租汽车考核制度主要和企业挂钩，即使个别服务意识差的司机会出现拒载、挑客、超速等违章违法行为，对其深层次的利益触动不大，而即将实施的单车考核对司机的责任考核就更明确、更细化、更有针对性。管理部门根据实际设定一个考核合格分，年末考核得分在合格分以上的，给予奖励，考核结果同时作为评优评先、奖惩和企业新增资源配置的重要依据。
朱建刚：３５６１班是我站注册的服务品牌和服务商标。从数字看，３５就是每年３月５日向雷锋同志学习的纪念日。６１就是谐音“绿叶”，代表绿叶的精神，组合起来看就是学习雷锋精神、弘扬绿叶精神。３５６１班由１６位年轻姐妹组成，在自己普通的岗位上，十年如一日，用真心打动着成千上万南来北往的匆匆过客。
朱金元：３５６１服务班精神与雷锋精神在本质上是一致的。她们的可贵之处就在于平凡之中见伟大，细微之中见精神，奉献之中见真情，执着之中见恒心，展现了雷锋精神的时代风采。
夏波娜：实际上，在我们宁波，像３５６１班这样的先进，还有不少，比方说我的同事、宁波二百的周宁芝，工作１０多年来，她在平凡的岗位上，一直将顾客的需求摆在第一位，爱岗敬业、无私奉献，赢得了顾客的广泛赞誉。长期与顾客打交道，周宁芝摸索出一整套服务技艺，为顾客提供“细心、贴心、热心”服务。宁波二百还专门成立了以她的名字命名的“周宁芝内衣专柜”，树立了甬城第一个个人服务品牌。她所推出的服务，被众多宁波市民亲切地称为“宁芝式服务”。宁波二百在总结周宁芝服务技艺的基础上，推出了“宁芝式服务品牌”的２５项具体标准，并在全店范围内开展了创建活动。
宁波晚报记者 蔡铁锋 实习生 陈胜男 通讯员 邵亚波