图：宁波市信访局副局长——张素华 　　

　　中国宁波网9月28日讯(记者龚一鸣)“我和张素华相处一年半，印象最深的不是她高超的工作技巧，而是她对待上访群众如亲人般的态度，对群众问题如自己问题一般的用心去解决。这是我们所有信访干部最值得学习的珍贵品质。”宁波市政府副秘书长、信访局局长王定达同志这么评价张素华。 

　　张素华，宁波市信访局副局长，从事信访工作15个年头，长期奋斗在信访工作的第一线，今年她被市政府授予三等功，被省里授予“浙江省五一劳动奖章”。

　　2005年，50岁的张素华受组织委托，出任市信访局副局长兼宁波市政府驻北京办事处副主任。经过5年时间，张素华不仅完成了在北京的工作，还在北京留下了自己响亮的名号。与张素华熟识的领导干部或者群众，都亲切地称呼张素华为“大姐”。

　　“大姐”这个看似非常家常的名称，怎么会用在一名信访干部身上呢？张素华并没有惊天动地的伟业，更多的是脚踏实地为人民服务。在同事们眼中，“大姐”像忙前忙后的办事员。2006年后，虽然成立了驻京信访工作组，但她每年依然接待上访对象超过300人次。在群众眼中，“大姐”比自己的亲人更加亲近。

　　2009年的一天，余姚市上访人员余某和董某母子俩人进京上访，此次他们采用的是非正常上访。由于余某年迈多病、常年服药，如果处理不当很容易产生意外事件。北京某派出所小丁给大姐来电说：“大姐，余姚的余某和董某俩上访人员来了，麻烦你来协助我们劝返。”为此，当晚大姐安排好工作后亲自带领劝返干部到派出所。起初，余某和董某母子两人情绪激动，死活不肯离开，于是大姐要求民警把他们送到驻地。为了能使上访人员平和地离开，大姐拿出浑身解数，讲法律、释政策、拉家常、问虚寒、心平气和地和上访人员谈话、交心，通过长达五个小时的劝说，上访人员终于被说服了，而那时已近半夜，早该下班的派出所民警也深受感动。一位所长动情的说道：“大姐，你这工作太认真、太辛苦了吧。”

　　张素华真情真意的对待群众，也换得了群众对张素华的关心和疼爱。在汶川大地震的第二天一早，张素华的丈夫老陈接到了一个神秘的电话。“张局长老家还好吗？”电话那头传来了陌生的声音。“你是?”老陈询问电话那头的人，“我是谁不重要，过去上访时您接待过我，张局长是个好人！知道张局长家里没事，我就放心了。”电话那头说。15年中，张素华总是是每天面对一张张怒气冲冲的脸，听到一波又一波的骂声，做不完一件又一件的难事，正是在信访这个号称“天下第一难”的岗位上，张素华从一个普通的信访干部，变成了上访人心中的贴心大姐。