图:15年工作，张素华记录了几十本工作笔记

　　群众问题得到解决我和群众一样开心

　　张素华在信访一线工作15个年头，接待信访群众上万人，她用那颗对党和人民的真心，化解了一个个百姓的心结。而她对自己在信访工作中经验的总结，仅仅是“要满腔热情、要不怕得罪人、要爱岗敬业、要熟练接待技巧”。

　　高某因为宅基地问题上访2年多，2008年3月，高某在北京第一次看到张素华。据高某回忆，她的面前第一次有了一杯茶水，还有一双充满真情和温馨的眼睛。三个多小时，张素华静静地倾听，给予了亲人般的理解和抚慰。临别时，张素华拉着高某的手说：“只要我在北京，任何时候我都会接待你，千万不要做违法的事。”

　　1个月后，张素华回到宁波就下到镇里调查，高某上访案涉及部门众多，情况复杂，处理的难度超过想象。此后一年多时间，张素华与高某通电话60多次，还两次到慈溪会同有关同志协商解决方案。由于一些特殊原因，高某的宅基地问题并没有很快得到解决。09年的一个晚上，高某等三人再次上访。当时张素华有事，在北京工作组的其他同事过去劝返。可几个小时过去了，依旧没能劝返，工作组的同事万般无奈只好打电话给张素华，张素华接起电话没讲几句，高某即说：“我们听大姐的，大姐怎么说，我们就怎么做。”就这样，高某随工作人员到市驻京办工作驻地后继续向大姐诉苦。

　　去年十月份，高某的宅基地问题终于得到了解决。现在不仅盖上了新房，生活质量也比以前有了提高。高某夫妇也曾多次邀请张素华到家里做客。高某的丈夫还说，要亲自烧几个菜来感谢张素华。去年春节前，高某特意打电话给张素华：“大姐，我的房子建好了，你有空一定要来我家看看。”说着说着，高某就在电话里哭出声来。正是张素华几年如一日的帮助高某一家，这一家人才能够重新过上安康的生活。

　　正如张素华彩采访中告诉记者的：“群众问题能够得到解决，我和群众一样开心。”