邻居称：“铜管被割”不靠谱

　　昨天傍晚，记者来到薛师傅居住地，栎社机场旁一个沙场内的出租房实地了解情况。

　　薛师傅出示了一截被更换下的铜管，并指着一个凹痕告诉记者，这就是第一次维修时，修理工说被他用外力砍破的漏氟处。

　　对修理工的论断，薛师傅的一群邻居觉得有些离谱。邻居鲍师傅愤愤地说：“老薛是个老实人，每次维修现场我们都能作证，空调外机的铜管一直包得好好的，表面从来没有割破过的痕迹，我们都奇怪一个新空调怎么就不能用了，况且现在换了铜管还是有问题！”

　　对于薛师傅的疑问，记者致电国美电器售后服务部经理江志芳。江志芳表示，空调毛病的根源是外机铜管被割破，国美已经为薛师傅免费更换了一根铜管，不可能再为他换机。但至于为何更换铜管后，还是出现老毛病，他没有作任何解释。

　　工商部门：国美的解释难自圆其说

　　多次交涉未果，９月底，薛师傅愤然投诉至１２３１５消费者维权热线。

　　前天，鼓楼工商所相关负责人对这起事件进行调查。

　　工作人员告诉记者，当时国美给出的解释是空调出问题因为外机铜管被偷，不可能换新机。但工商执法人员调查后发现，薛师傅手中有原先更换下的铜管，铜管不可能被偷。

　　工商工作人员指出，无论是铜管被偷还是被割破，必然破坏外部的管线包装。现在更换了铜管，且管线包装没出现任何问题，但空调依旧无法制冷，国美的解释难以自圆其说。如果是空调内机的问题，消费者换货的要求理应得到支持。

　　目前，工商部门对此事的调查仍在进行中。

 　　东南商报记者 周雁