黄老先生展示他的账目和购物发票。记者 刘波 实习生 郑再非 摄

　　３个月前，黄先生在国美买了一台电冰箱，根据广告，他可以享受三重补贴，但最后成交时，他实际得到的优惠幅度却大大缩水，总计损失了１００多元。

　　为了挽回损失，７０多岁的他奔走了近３个月。昨天，在市消保委的督促下，国美终于同意退还差价。

　　事件

　　买冰箱付了一笔糊涂账

　　７月初，黄先生看到国美一则促销广告，称家电在零售价基础上享受１０％厂家补贴加１０％国美补贴，符合以旧换新条件的家电，还能再享受１０％国家补贴。

　　黄先生一合计，最大优惠力度“相当于打７折”，不由得心动了。

　　７月１５日，他让老伴到国美东门口店买了一台标价２２３５元的西门子双开门电冰箱。

　　按照国美收银计算的折扣，这台冰箱折后价格是１９６７元。黄先生的老伴用消费卡支付了１０００元，另外９６７元用现金支付。

　　随后，她又办理了“以旧换新”补贴，领回９６．７元补贴。

　　几天后，黄先生在翻看发票时，发现了问题。他发现，如果不算以旧换新补贴，２２３５元８折后的价格应该是１７８８元，怎么变成１９６７元，多收了１７９元。

　　另外，黄先生觉得即便是按照１９６７元计算，１０％以旧换新补贴应该领取１９６．７元，怎么会只有９６．７元。

　　种种疑问在黄先生心中挥之不去，于是他到国美门店找到售后人员要求退差价，并因此开始了艰难的维权路。

　　他告诉记者，退差价的过程让他心寒。“前前后后跑国美无数次，始终没个结果。”黄先生说，他心里有一笔账，多收的１７９元加没给的１００元以旧换新补贴，国美应该退还２７９元。

　　与国美周旋了近３个月，黄先生要求退还的钱还是没拿到。前两天，他投诉到了宁波市消保委。

　　质疑

　　承诺的折扣怎么缩水了？

　　国美售后负责人：这是国美内部收银系统电脑计算的结果，解释不清楚

　　昨天下午，市消保委把黄先生和国美售后负责人王先生召集到了一块，商报记者也现场目击了调解过程。

　　黄先生提供的购物发票上，从上到下依次写着：零售价２２３５元、折扣送现金－１１５元、折扣－１５３元、消费卡支付１０００元、现金支付９６７元。由此得出的计算结果是２２３５－１１５－１５３＝１９６７元。这也就是黄先生所买冰箱的成交价。

　　那么，“－１１５元”与“－１５３元”两个折扣是怎么计算出来的呢？

　　面对黄先生的质疑，国美售后负责人王先生用坚决的口气说，这是国美内部收银系统电脑计算的结果，解释不清楚，也没必要多做解释。

　　“按照国美促销广告中，宣称的１０％国美补贴叠加１０％厂方补贴，最终售价应该是１７８８元啊，折扣怎么会缩水呢？”黄先生继续质疑，国美售后负责人王先生无言以对。

　　以旧换新补贴也缩水？

　　国美售后负责人：另外有１０００元用消费卡支付，未提供发票，所以领不到补贴

　　随后，双方争执焦点转移到了以旧换新补贴金额上。

　　黄先生说，他购买的冰箱成交价即便是按照１９６７元计算，１０％以旧换新补贴应该领取１９６．７元，怎么会只有９６．７元。

　　王先生解释，以旧换新要凭发票才能领取，黄老伯买冰箱付的９６７元计入了发票中，所以能享受到补贴，而１０００元消费卡没提供发票，所以领不到补贴。

　　消保委工作人员向贸易部门进行了咨询，得到的结果是：按照相关政策，购买人申报补贴时应当提供新买家电的发票。也就是说，如果黄先生能提供１０００元消费卡的购买发票，那么也能凭发票享受１００元补贴。

　　“既然消费卡没发票不能享受补贴，当初为什么从销售员到收银员从来没一个人提及，国美这样的服务态度，对消费者太不负责任了……”得知相关情况后，黄先生不由得激动起来。

　　感叹

　　这补贴那补贴最后反而“被倒贴”

　　经过一个下午的调解，消保委工作人员最后给出了一个折中的解决方案：消费卡支付的１０００元以旧换新补贴１００元，由国美承担其中一半，加上之前多收的１７９元，国美实际应退还黄先生２３０元。双方对这个结果表示接受。

　　“无论怎么说，国美算错钱在先，从７月到１０月，这么热的天，我一个７２岁的老人来来回回跑了七八趟，要求了无数次，退款都没结果，我作为一个普通消费者，真的为国美感到心寒了……”

　　前后花了３个月，终于讨回了公道，但黄先生丝毫高兴不起来，依然喋喋不休地诉说心中的不满：这补贴，那补贴，结果我反而被倒贴了，被这事搞得身心疲惫，国美这样做，不是明摆着在糊弄我们消费者吗？